Tác giả David Marquet chia sẻ việc lựa chọn từ ngữ đóng vai trò quan trọng như thế nào đến hiệu quả lãnh đạo của bạn. Lãnh đạo nên tránh những từ nào? Ngôn ngữ tốt nhất để sử dụng là gì? Điều này có tác động gì đến khả năng lãnh đạo tổng thể và sự thành công của nhóm bạn?

Đó là lời khuyên từ David Marquet. Anh ấy là tác giả của Lãnh đạo là ngôn ngữ: Sức mạnh thật sự ẩn sau ngôn từ và sự im lặng của người lãnh đạo, là một cuốn sách về việc trao quyền cho nhóm của bạn bằng lời nói.

Trải qua cuộc đời làm thuyền trưởng của các tàu ngầm chạy bằng năng lượng hạt nhân, Marquet đã sử dụng vai trò của mình để tạo ra các kỹ thuật lãnh đạo giúp trao quyền cho thủy thủ đoàn của mình đồng thời đào tạo nên những nhà lãnh đạo hiệu quả.

Giai đoạn Covid và hậu Covid, nhu cầu làm việc dựa vào màn hình thay vì đến văn phòng để nói chuyện với nhau diễn ra thường xuyên hơn, điều quan trọng hơn bao giờ hết là đảm bảo các cuộc trò chuyện của các thành viên có giá trị. Vì vậy, Marquet đã chia sẻ bí quyết của mình về cách các nhà lãnh đạo có thể sử dụng ngôn ngữ của mình để giúp các nhóm phát triển.

Ngôn ngữ của bạn là tất cả khi nói chuyện với nhóm của bạn

Ngôn ngữ có thể nâng con người lên—hoặc hạ gục họ. Và đối với sự năng động của nhóm, nơi mà sự hợp tác và bất đồng quan điểm là những gì bạn cần để phát triển và cải thiện, việc sử dụng lựa chọn từ ngữ phù hợp có thể làm bừng sáng căn phòng bằng cuộc trò chuyện hoặc ngăn chặn nó.

Lấy một vài cụm từ mà nhiều người thường xuyên sử dụng, ví dụ:

“Chúng ta cần lên lịch một sự kiện vào tuần tới, phải không?”

“Điều đó có ý nghĩa?”

“Chúng ta đã sẵn sàng chưa?”

Mặc dù những điều này thường không được các nhà lãnh đạo nói với mục đích xấu, nhưng hãy nghĩ về câu trả lời mà họ đưa ra. Tất cả đều có ngôn ngữ giả định. Chúng khiến nhân viên đồng tình với bạn thay vì thực sự mở ra cơ hội cho một cuộc trò chuyện.

Với sự gia tăng của công việc từ xa, điều quan trọng hơn bao giờ hết là các nhà lãnh đạo phải nhận ra sức mạnh trong giọng nói của mình. Đặc biệt là khi giao tiếp từ xa qua video mà ngôn ngữ cơ thể không nhất thiết phải xuất hiện thì lời nói của bạn thậm chí còn quan trọng hơn. Dưới đây là năm mẹo mà tất cả các nhà lãnh đạo có thể sử dụng để trao quyền cho nhóm của họ thông qua ngôn ngữ.

1. Tập từ bỏ quyền kiểm soát

Quá nhiều nhà lãnh đạo gặp khó khăn trong việc buông bỏ quyền kiểm soát của mình. Nếu điều này có vẻ giống bạn, đừng lo lắng—đó chỉ là con người mà thôi. Kiểm soát gắn liền với quyền tự chủ, và buông bỏ thì nói dễ hơn làm.

Lấy quần vợt làm ví dụ. Trò chơi không phải là một nỗ lực mang tính lý thuyết. Cho đến khi bạn bước vào sân và bắt đầu đánh bóng, bạn sẽ không thể giỏi hơn được. Để làm được điều đó, bạn cần luyện tập để cảm thấy thoải mái với việc không kiểm soát mọi đường bóng đi và suy nghĩ trên đôi chân của mình.

Điều tương tự cũng xảy ra với việc buông bỏ quyền kiểm soát và cảm thấy thoải mái khi có người khác có tiếng nói trong các quy trình và lập kế hoạch. Ví dụ: nhờ ai đó chọn cuốn sách tiếp theo bạn đọc hoặc yêu cầu người phục vụ của bạn giới thiệu về món khai vị. Đây đều là những ví dụ về việc buông bỏ quyền kiểm soát và đặt niềm tin vào kỹ năng ra quyết định của người khác.

Sau đó, yêu cầu nhóm của bạn nắm quyền kiểm soát. Hãy để họ thực hiện một số ý tưởng của họ. Cung cấp cho họ nhiều tự do hơn trong các dự án. Sau đó, đừng ngại bắt họ hành động và cầu xin bạn—họ có thể sẽ làm bạn ngạc nhiên.

2. Cho phép mọi người sắp xếp lịch trình trong ngày của họ

Không ai muốn làm việc dưới quyền của một nhà lãnh đạo lúc nào cũng chỉ muốn nghe “vâng, vâng, vâng”. Thay vì mong đợi nhóm của mình tuân thủ các chỉ dẫn hoặc lịch trình cụ thể, những nhà lãnh đạo giỏi nhất sẽ giải thích các mục tiêu tổng thể của họ và thúc đẩy nhóm của họ cùng đồng hành để đạt được chúng – từng bước một. Rào cản lớn nhất để đạt được điều này là phải đối mặt với một thực tế khó chịu: một số người lười biếng và không muốn nỗ lực kiểm soát bản thân.

Để thực hiện được điều này, bạn phải tạo ra những cơ cấu trong nhóm của mình nơi mọi người kiểm soát bản thân và ngày làm việc của họ. Và tất cả điều này bắt đầu từ bạn – người lãnh đạo. Khi bạn đã kiểm soát được hành vi của chính mình và biết mình cần làm gì, hãy chuyển sang tạo ra các cấu trúc trao quyền cho nhóm của bạn đặt câu hỏi, lên tiếng và có tiếng nói trong quy trình làm việc của họ.

3. Đưa ra ý kiến ​​của bạn sau cùng

Hợp tác là một trong những động lực lớn nhất dẫn đến thành công của công ty và bạn cần nói rõ rằng ý tưởng của nhóm bạn rất quan trọng. Nếu nhóm của bạn cảm thấy thoải mái khi lên tiếng khi nhận thấy vấn đề thì việc hợp tác cùng nhau để tìm ra cách giải quyết chúng sẽ dễ dàng hơn.

Vấn đề mà các nhà lãnh đạo gặp phải là chúng ta tự thuyết phục mình rằng chúng ta là người thông minh nhất trong phòng, khiến bản thân trở nên bất khả xâm phạm. Bởi vì chúng ta tự cho mình là người ra quyết định nên điều đó cản trở sự hợp tác của nhóm.

Một mô hình tốt hơn để làm theo là biến nhóm của chúng ta thành những nhà máy đưa ra quyết định. Điều này ngăn chặn xu hướng tự nhiên của những người có thẩm quyền đưa ra quyết định và trao lại một số quyền lực cho nhóm của chúng tôi, những người đang thực sự thực hiện công việc.

Với tư cách là người lãnh đạo, bạn phải là người cuối cùng đưa ra ý kiến ​​của mình tại cơ quan ra quyết định. Nếu một thành viên trong nhóm đưa ra ý tưởng cho bạn, thay vì trả lời bằng câu trả lời nhị phân như “đây có phải là kế hoạch tốt không?” hãy thử lật lại kịch bản và hỏi những câu như “bạn tự tin đến mức nào về kế hoạch này?”

Đây là cách một cuộc trò chuyện có thể diễn ra:

Nhân viên: Xin chào, tôi nên xử lý vấn đề XYZ như thế nào?

Người quản lý: Chà, tôi nên biết gì thêm về tình hình này?

Nhân viên: Đó là XYZ…

Người quản lý: Hãy kể cho tôi nghe về quá trình suy nghĩ của bạn trong khi suy nghĩ về nó.

Thay vì nói với một thành viên trong nhóm những gì họ nên làm, giờ đây chúng tôi đưa họ vào quá trình đưa ra quyết định và trao quyền cho họ suy nghĩ thấu đáo về vấn đề mà họ đang cố gắng giải quyết.

4. Nhằm mục đích cải thiện bên cạnh các mục tiêu

Yêu cầu nhóm của bạn đạt được các mục tiêu và thời hạn cố định chỉ dẫn đến một điều: trì trệ. Với tư cách là người lãnh đạo, nhiệm vụ của bạn là yêu cầu nhóm của mình nhiều hơn và khuyến khích họ luôn tìm cách cải thiện các kế hoạch và quy trình. Điều này có nghĩa là loại bỏ văn hóa truyền thống ở nhiều nơi làm việc yêu cầu nhân viên “chứng tỏ” bản thân bằng cách đạt được mục tiêu và thời hạn.

Điều không phải lúc nào cũng rõ ràng với nền văn hóa này là nó có hại cho các nhà lãnh đạo vì nó sử dụng nhiều năng lượng nhận thức để quản lý các mục tiêu này. Nếu bạn liên tục tiếp cận nhóm của mình với tư duy tập trung vào việc đạt được các mục tiêu cố định thì sẽ không có cơ hội để phát triển.

Đừng ngại loại bỏ sự quan liêu đi kèm với việc khiến nhóm của bạn làm việc hướng tới mục tiêu. Thay vào đó, hãy áp dụng tư duy phát triển cho phép họ vượt xa các mục tiêu cố định.

5. Đừng đè bẹp sự đa dạng (đó là tài sản lớn nhất của bạn!)

Cuối cùng, hãy san phẳng mọi hệ thống phân cấp đang cản trở sự đa dạng trong công ty của bạn. Đánh giá bản thân: bạn có đang nghiền nát các ý kiến ​​trong cuộc họp không? Mọi người có luôn đồng tình với bạn không? Mọi người có nói “không” với bạn hoặc nghi ngờ bạn không?

Nhiều nhà lãnh đạo đè bẹp những người bất đồng chính kiến ​​mà không hề nhận ra điều đó. Đó là lý do tại sao bạn phải tìm kiếm phản hồi từ nhóm của mình và làm điều đó thường xuyên. Khi kết thúc cuộc họp thường lệ của bạn, hãy luôn đặt câu hỏi: “Bạn có phản hồi nào cho tôi không?” hoặc “Bạn sẽ làm gì khác đi nếu bạn là tôi?” Điều này sẽ giúp nhân viên quen và thoải mái hơn với việc chia sẻ phản hồi.

Tất cả chúng ta đều biết rằng nơi làm việc của chúng ta là những xã hội thu nhỏ, nơi dễ dàng tuân theo các ý kiến ​​và quyết định phổ biến hơn. Những gì bạn với tư cách là một nhà lãnh đạo cần làm là giúp đỡ và khuyến khích nhóm của bạn có những tiếng nói bất đồng quan điểm.

Nói với nhóm của bạn rằng thật tuyệt khi không đồng ý với những gì được nói trong cuộc họp và việc lên tiếng và có quan điểm khác là điều an toàn—làm như vậy là chìa khóa để tạo ra sự đa dạng về trí tuệ trong nhóm của bạn.

Happy Live Team

Có thể bạn quan tâm: Bộ sách Nghệ Thuật Lãnh Đạo Bằng Ngôn Ngữ

Bí quyết Nâng cấp tư duy lãnh đạo cùng David Marquet

ĐẶT SÁCH NGAY