Trong bán hàng, khách hàng được chia làm 3 nhóm điển hình: khách hàng vòng nóng (nhóm đối tượng dễ mua hàng), khách hàng vòng ấm (nhóm đối tượng được chăm sóc và có thể tạo ra chuyển đổi), khách hàng vòng lạnh (nhóm đối tượng vừa xuất hiện trong hành trình khách hàng).

Mục tiêu lớn nhất của bạn là chuyển nhóm khách hàng vòng lạnh thành khách hàng vòng nóng, biến khách hàng tiềm năng mới thành người mua hàng trung thành, và sẵn sàng mua lại của bạn nhiều lần.

✅ VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG LẠNH

– Hãy xây dựng niềm tin và uy tín bằng cách chia sẻ thông tin giá trị miễn phí. Thông qua bài blog, video youtube, video tiktok,…

– Bạn cần cung cấp giá trị để họ bắt đầu thích thương hiệu của bạn. Vì vậy, hãy tập trung vào việc tạo ra nội dung truyền cảm hứng, giải trí và giáo dục tất cả những người bấm vào quảng cáo.

✅ VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG ẤM

– Hãy tạo ra những món quà, gửi tặng họ, đổi lại họ sẽ để lại Email cho bạn.

– Với nhóm khách hàng này, hãy chào mời sản phẩm có giá thấp, sản phẩm đầu phễu để họ có thể mua và dùng thử sản phẩm của bạn.

✅ VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG NÓNG

Đây là những người mua hàng của bạn. Họ có thể là những người đã để lại thông tin và đang xem xét mua hàng từ bạn. Họ cũng có thể là những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán. Họ có thể đã thanh toán một thứ gì đó từ bạn trong quá khứ nhưng chưa mua sản phẩm mà hiện tại bạn đang bán.

Với nhóm khách hàng này, nếu họ chưa mua sản phẩm của bạn trong một khoảng thời gian, hãy nhắc nhở họ mua sản phẩm.

Với nhóm khách hàng này, nếu họ đã mua sản phẩm, hãy bán thêm cho những người mua hàng những sản phẩm giá cao hơn.

Để tạo ra chuyển đổi cao nhất, bạn phải hiểu và phân loại khách hàng đang ở nhóm nào và tạo ra những chiến dịch tiếp cận – bán hàng phù hợp.

Nguồn: Successoceans

Có thể bạn quan tâm: HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐỈNH CAO

ĐỌC THỬ

ĐẶT MUA