Thông tin chính sách

I. CÁC CHÍNH SÁCH

1. Chính sách và hướng dẫn thanh toán

A. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN

Đối với sách và các ấn phẩm của Happy Live

Bước 1: Tìm kiếm tựa sách yêu thích tại Sách hay.

Bước 2: Sản phẩm được chọn mua sẽ xuất hiện trong giỏ hàng.

Mua 1 quyển: Click vào sách muốn mua sau đó chọn Đặt mua đối với sản phẩm đã phát hành hoặc Đặt trước với sản phẩm chưa phát hành
Mua nhiều quyển: Click vào sách muốn mua sau đó chọn Thêm vào giỏ hàng rồi sau đó chọn Thanh toán

Bước 3: Xem giỏ hàng, đăng nhập và thanh toán

Click vào icon Giỏ hàng phía trên cùng.
Kiểm tra thông tin giỏ hàng vừa đặt.
Để thanh toán Giỏ hàng, bạn nhấn vào nút “Thanh toán”
Đăng nhập, nhập thông tin cá nhân, và các thông tin liên quan để hoàn tất đơn hàng.
- + Nếu bạn đã có tài khoản tại Happy Live, thông tin của bạn sẽ được tự động điền vào các ô. Bạn chỉ cần kiểm tra lại thông tin xem đã chính xác chưa.
- + Nếu bạn chưa có tài khoản tại Happy Live, bạn cần điền thông tin cá nhân và địa chỉ nhận hàng mong muốn.
- + Nếu bạn muốn ghi chú cho người giao hàng, nhập vào ô “Ghi chú”
- + Nếu địa chỉ nhận hàng khác địa chỉ thanh toán, vui lòng cho 1 tick vào ô “Địa chỉ thanh toán khác với địa chỉ nhận hàng” và tiếp tục nhập thông tin phù hợp.
- + Sau khi điền đầy đủ thông tin được yêu cầu, bạn nhấn vào “Thanh toán”
Thanh toán đơn hàng vừa đặt.
- Khi mua hàng tại www.happy.live, quý khách sẽ có 4 phương thức thanh toán để lựa chọn.
- – Cách 1: Chuyển khoản qua ngân hàng
- – Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi).
- – Cách 3: Thanh toán bằng thẻ quốc tế Visa, Master, JCB
- – Cách 4: Thanh toán bằng ví điện tử Momo
Sau khi hoàn tất thanh toán, giao diện sẽ hiện ra “Cảm ơn quý khách đã đặt mua sản phẩm, HappyLive sẽ liên hệ bạn trong thời gian sớm nhất”.

Đối với Sự kiện của Happy Live

Bước 1: Vào bài viết về sự kiện bạn muốn tham gia

Bước 2: Điền thông tin cá nhân vào form đăng kí tham dự sự kiện- form đăng kí ở vị trí cuối cùng

Bước 3: Đừng quên nhấn “Gửi” để lưu lại thông tin đăng kí. Happy Live sẽ liên hệ với bạn để xác nhận hoàn tất thủ tục đăng kí tham dự Sự kiện.

B. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Khi quý khách đặt hàng thành công tại www.happy.live sẽ nhận được mã đơn hàng, email xác nhận và tin nhắn gửi qua số điện thoại khách hàng đăng ký. Để thuận tiện trong quá trình gửi sách Happy Live sẽ liên hệ xác nhận trực tiếp qua điện thoại quý khách lưu ý nghe điện thoại để hoàn tất quá trình đặt hàng.

C. HỦY BỎ ĐƠN HÀNG TẠI HAPPY.LIVE

Trường hợp quý khách muốn hủy bỏ đơn hàng đã thực hiện trên website happy.live, xin vui lòng liên hệ số hotline 028 6654 6451 (028 6681 1926) hoặc phản hồi qua email hotro@happy.live để yêu cầu hủy đơn hàng hoặc từ chối nhận hàng trong trường hợp đơn hàng của bạn đang được vận chuyển.

2. Chính sách vận chuyển, giao nhận

Thời gian nhận hàng
- Khu vực Hà Nội và Hồ Chí Minh: 2-3 ngày làm việc
- Khu vực ngoại tỉnh: 3-5 ngày làm việc
Mọi thắc mắc về tình trạng đơn hàng và phản hồi, bạn có thể liên hệ với Happy Live qua hotline 028 6654 6451 (028 6681 1926) hoặc qua email hotro@happy.live để biết thêm chi tiết về tình trạng đơn hàng.

3. Chính sách đổi trả và hỗ trợ

A. Chính sách đổi trả

Quý khách khi mua hàng hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng của sách và các ấn phẩm từ Happy Live. Happy Live luôn mong muốn mang lại chất lượng tốt nhất trong từng cuốn sách đến tận tay khách hàng. Nhưng trong quá trình vận chuyển bởi nhà cung cấp dịch vụ thứ 3 không thể tránh được việc vô tình để xảy ra sai sót hoặc gặp sự cố đáng tiếc dẫn đến việc sản phẩm đến tay quý khách không được hoàn hảo như mong đợi.

Vậy nên, khi quý khách nhận được sản phẩm không được ưng ý, hãy làm theo các bước sau đây để nhận lại sản phẩm mới với chất lượng tốt nhất từ Happy Live:

Bước 1: Bình tĩnh.

Bước 2: Xác định sản phẩm nhận được bị các lỗi nào sau đây:

Lỗi biến dạng: bị rách, bị mốc, chuyển màu, nhòe màu, quăn góc, bị vấy bẩn – lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Lỗi sai sót thông tin: giao nhầm sách hoặc không đủ số lượng sản phẩm trong đơn hàng đã đặt.
Lỗi khác đến từ phía nhà cung cấp hoặc phía bên vận chuyển.

Nếu lỗi xảy ra do sơ suất từ phía khách hàng dẫn đến việc sản phẩm bị hư hại, Happy Live sẽ không chịu trách nhiệm và không giải quyết hỗ trợ cho những trường hợp này.

Bước 3: Liên hệ Happy Live ngay và luôn!

Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline 028 6654 6451 (028 6681 1926) hoặc phản hồi qua email hotro@happy.live để nhận được hỗ trợ.

Lưu ý về chi phí đổi sản phẩm:

Trong trường hợp lỗi phát sinh do sơ suất từ phía Happy Live hoặc phía đối tác giao hàng thuộc trách nhiệm của Happy Live, Happy Live sẽ hỗ trợ các chi phí phát sinh để giao sản phẩm mới đến địa chỉ mà bạn yêu cầu.

Trong trường hợp tình huống phát sinh do yêu cầu thay đổi từ phía quý khách hàng muốn đổi sản phẩm, quý khách vui lòng chịu chi phí gửi trả cho Happy Live tại địa chỉ Số 9 đường 9A Khu Dân Cư Nam Long, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh lẫn chi phí gửi hàng đến quý khách bằng hình thức quý khách tự chọn.

B. Chính sách hoàn tiền

Happy Live sẽ có trách nhiệm hoàn trả tiền cho Quý khách khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

Sau khi khách hàng đã xác nhận đặt hàng và Happy Live đã nhận được đầy đủ tiền nhưng sản phẩm hết thì sẽ không tiến hành giao hàng cho Quý khách.
Khi khách hàng đã chuyển tiền nhưng muốn hủy đơn hàng và sản phẩm chưa được Happy Live vận chuyển đi.

– Thời gian và hình thức thanh toán:

STT	Phương thức thanh toán	Phương pháp hoàn tiền	Thời gian hoàn tiền (sau khi sản phẩm hoàn trả đã được kiểm định)
1	Thanh toán COD	Tài khoản ngân hàng	7-10 ngày làm việc
2	Chuyển khoản	Tài khoản ngân hàng	7-10 ngày làm việc
3	Thẻ Visa/Master	Tài khoản thẻ Visa/Master	5-7 ngày làm việc
4	Thanh toán Momo	Tài khoản ngân hàng	….

Trường hợp xảy ra các sự cố kỹ thuật do các sự kiện bất khả kháng, Happy Live sẽ áp dụng cơ chế chia sẻ rủi ro cùng với khách hàng. Đối với các lệnh đặt mua thành công, tùy từng trường hợp, Happy Live sẽ đảm bảo quyền mua sản phẩm (nếu các điều kiện cung cấp sản phẩm được đảm bảo) hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận cho khách hàng.

4. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân người dùng

Happy Live cam kết đảm bảo các thông tin do Thành viên website cung cấp được lưu trữ một cách chính xác, kể cả trong trường hợp Thành viên cập nhật thông tin mới; Happy Live hoàn toàn không chịu trách nhiệm về tính xác thực của thông tin do Thành viên website cung cấp; Khi sử dụng thông tin này, Người dùng Internet phải tự chịu trách nhiệm kiểm tra về tính xác thực, Happy Live chỉ chịu trách nhiệm trong trường hợp đã lưu trữ, cập nhận thông tin không đúng với những thông tin do Thành viên website cung cấp.

II. Thông tin chủ sở hữu website

Website www.happy.live do Công ty TNHH Happy Live làm chủ sở hữu. Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại website www.happy.live là tự nguyện trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, không trái với qui định của pháp luật.

Khách hàng được Happy Live đảm bảo về chất lượng sản phẩm, an toàn trong thanh toán cũng như vận chuyển hàng nhanh chóng.

Happy Live cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong truờng hợp xảy ra sự cố do lỗi của Happy Live sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Thông tin cá nhân của khách hàng trên Happy Live cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Happy Live.

Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những truờng hợp pháp luật có quy định khác.

Liên hệ Happy Live

Địa chỉ giao dịch: Số 9 đường 9A Khu Dân Cư Nam Long, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh

Email: hotro@happy.live

Hotline: (+84) 028 6654 6451 – 028 6681 1926

Công ty TNHH Happy Live

Giấy phép 0313659986 do sở KHDT TP.Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 24/02/2016

Người đại diện: Bà Lê Thị Loan