Mọi điều bạn làm đều truyền tải thứ gì đó về thương hiệu của bạn với người tiêu dùng và khách hàng tiềm năng, và “mọi điều” ở đây đúng nghĩa đen là mọi thứ: giá cả, radio, người phát ngôn, các kênh truyền thông, cách bạn đối xử với nhân viên và cách họ đối xử với khách hàng, báo cáo thường niên, những bài báo viết về bạn, những sự kiện bạn tài trợ, và thậm chí cả cách bạn giải quyết những thành công và thất bại không mong muốn.