Marketing trên di động – bí kíp tiếp cận khách hàng mục tiêu
Marketing trên di động là một trong những cách tiếp thị có hiệu quả giúp bạn xác định được khách hàng mục tiêu của mình. Thiết lập kế hoạch marketing trên di động với những thao tác đơn giản có thể sẽ đem đến cho bạn những thông tin vô cùng hữu ích từ khách hàng đồng thời tiết kiệm chi phí đầu tư. Sau đây là những đề xuất cho việc lên kế hoạch marketing trên điện thoại di động dành cho bạn.
Dưới đây là đoạn trích nằm trong cuốn sách The Marketing Plan Handbook (tạm dịch: Cẩm nang kế hoạch marketing) của Robert W.Bly
Robert W. Bly đã giải thích cách làm thế nào để bạn có thể phát triển kế hoạch hình ảnh tiếp thị lớn hơn trên điện thoại di động với chi phí chỉ vài đô la bằng một kế hoạch marketing 12 bước. Trong trích đoạn này, Bly cung cấp kinh nghiệm để tạo và triển khai các chiến thuật tiếp thị trên thiết bị di động hiệu quả.
Khi bạn thiết lập tích hợp điện thoại di động vào kế hoạch marketing của mình, bạn nên bắt đầu với những điều cơ bản sau: “Ai,
Cái gì và Làm thế nào”. Và bạn có thể biết được những điều đó bằng việc trả lời những câu hỏi cụ thể sau
– Khách hàng của bạn là ai và bạn đang cố gắng tiếp cận ai?
– Ai sẽ muốn tương tác với nội dung trên di động của bạn?
– Người xem của bạn có mong muốn và nhu cầu gì?
– Bạn sẽ sử dụng kênh di động nào?
– Bạn sẽ sử dụng giai điệu hoặc góc độ nào để truyền cảm hứng cho khán giả tham gia?
– Tại sao khách hàng của bạn cần thông tin từ bạn một cách kịp thời?
– Đối tượng mục tiêu của bạn sẽ truy cập vào nội dung di động của bạn như thế nào (loại thiết bị cầm tay nào họ sẽ sử dụng)? Họ sẽ xem nội dung của bạn như thế nào trong cuộc sống hàng ngày của họ?
– Làm thế nào để bạn khiến cho nội dung của mình hấp dẫn và thu hút?
– Bạn sẽ kết hợp giữa các kênh như thế nào?
– Bạn làm thế nào để tạo ra cơ hội chia sẻ?
– Bạn sẽ thúc đẩy động lực cho chiến dịch di động của mình như thế nào?
Tất nhiên, bạn cũng sẽ muốn xác định rõ ràng mục tiêu tiếp thị trên thiết bị di động của mình. Bạn có muốn tăng số lượng đăng ký bản tin, tạo khách hàng tiềm năng hay bán hàng? Khi bạn đặt mục tiêu, hãy nhớ đảm bảo rằng nó SMART (thông minh): Specific (cụ thể), Measurable (có thể đo lường), Achievable (có thể đạt được), Realistic (thực tế) và Timely (kịp thời). Hãy bắt đầu bằng cách xem xét kỹ hơn các kênh di động có sẵn.
1. TRANG WEB DI ĐỘNG
Một số chủ doanh nghiệp tạo tên miền phụ được thiết lập riêng dành cho điện thoại di động. Sau đó, nếu người dùng truy cập vào www.tên-miền.com bằng điện thoại thông minh, trang web sẽ tự động xác định nguồn yêu cầu và tự động chuyển hướng họ đến tên miền phụ thân thiện với thiết bị di động. Bí quyết là tạo trang web tải nhanh và cung cấp trải nghiệm đơn giản, hợp lý trên thiết bị di động. Nhiều chủ doanh nghiệp khác sử dụng các công ty lưu trữ web, cung cấp các trang web di động cắt cookie bán tự động với chi phí thấp.
2. TIN NHẮN VĂN BẢN (SMS) VÀ TIN NHẮN ĐA PHƯƠNG TIỆN (MMS)
Nếu bạn nghi ngờ giá trị của của việc tiếp thị qua tin nhắn văn bản SMS, bạn nên cân nhắc thống kê này: 95% khách hàng nhận được tin nhắn tiếp thị bằng văn bản của bạn sẽ mở (và đọc) tin nhắn chỉ trong vòng ba phút ngay sau khi nhận được. Tức là tin nhắn văn bản có hiệu quả.
Nhưng có hai điều mọi người thường lầm tưởng về tin nhắn tiếp thị SMS và MMS, đó là cả hai đều rất phức tạp và bị hạn chế bởi các quy định. Nhưng sự thật là các quy định này phục vụ cho nhà tiếp thị cũng như người tiêu dùng. Nó bảo vệ người người tiêu dùng khỏi các tin nhắn tiếp thị spam và bảo vệ các nhà tiếp thị không bị dính các cáo buộc liên quan đến spam. Điều đầu tiên và quan trọng nhất là thực tế, cả hai đều dựa trên sự cho phép, có nghĩa là bạn phải luôn hoàn toàn minh bạch về chương trình tiếp thị văn bản, nhu cầu tiết lộ đầy đủ và luôn nhận được mọi thứ bằng văn bản.
3. ỨNG DỤNG DI ĐỘNG
Có vô số ứng dụng dành cho thiết bị di động được thiết kế để phục vụ việc cung cấp thông tin và giáo dục, giúp bạn theo dõi lượng calo, các bài tập quan trọng, hướng dẫn bạn thực hành thiền hoặc đơn giản là phục vụ mục đích giải trí với những trò chơi hấp dẫn – nhưng người tiêu dùng luôn tìm kiếm những ứng dụng nhiều lợi ích và tốt hơn nữa.
Với nhà tiếp thị thì điều này rất đơn giản: Bạn có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu và mối quan hệ của người tiêu dùng với ứng dụng, nhưng bạn phải hiểu rõ đối tượng để có thể cung cấp cho họ ứng dụng những ứng dụng có chức năng hữu ích (như máy tính) hoặc có tính giải trí (như video, trò chơi hoặc nhạc) hoặc cung cấp một số loại kết nối xã hội (chẳng hạn như ứng dụng cho cộng đồng người dùng). Bạn có thể cân nhắc cung cấp phiên bản ứng dụng miễn phí và cho phép người dùng quyết định xem họ có sẵn sàng đầu tư vào phiên bản cao cấp với nhiều tính năng và nội dung hơn không. Đây là mô hình được Rovio Entertainment sử dụng khi họ bắt đầu làm marketing cho trò chơi Angry Birds. Họ cung cấp một phiên bản miễn phí, trong khi phiên bản trả tiền được cấp quyền truy cập vào các level thử thách khó hơn và các tiện ích miễn phí khác.
4. PHIẾU GIẢM GIÁ DÀNH CHO DI ĐỘNG
Ngày càng nhiều doanh nghiệp, như Target, Sephora, Bath và Body Works và Olive Garden cung cấp phiếu giảm giá qua thiết bị di động nhằm thu hút người tiêu dùng, trong đó có nhiều người không bao giờ muốn cắt và mang phiếu giảm giá trực tiếp đến cửa hàng. Để đổi phiếu giảm giá trên thiết bị di động, tất cả những gì người dùng cần làm chỉ là đưa mã vạch phiếu giảm giá cho nhân viên thu ngân, và họ sẽ quét mã giảm giá như thông thường. Phiếu giảm giá dựa trên vị trí sử dụng thiết bị di động cũng đang trở nên phổ biến.
5. THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH VÀ QUẢNG CÁO TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG
Tiếp thị trên thiết bị di động trình bày một cách độc đáo rõ ràng để tạo ra các cuộc đối thoại tương tác với khách hàng. Nhưng nó yêu cầu kết hợp quảng cáo với kích thước màn hình nhỏ hơn; thiết kế các tin nhắn ngắn, dễ hiểu và hiệu quả; và tạo lời kêu gọi hành động với số bước tối thiểu.
Đây là một điều cần ghi nhớ: Nghiên cứu cho thấy rằng quảng cáo trên điện thoại di động hiệu quả hơn khoảng năm lần so với quảng cáo trên internet. (Quảng cáo di động phổ biến nhất là đường link dạng text đơn giản và quảng cáo hiển thị hình ảnh được bán dựa trên chi phí mỗi lần nhấp chuột, chi phí mỗi chuyển đổi và chi phí cho 1000 người.)
Tiếp thị trên thiết bị di động không phải về sự tiện lợi của bạn. Lợi ích của việc nhận thông tin hoặc giảm giá qua thiết bị di động phải đủ giá trị cho người nhận. Nó sẽ có ý nghĩa với người nhận nếu nó có lợi ích và không được xem như là một sự xâm nhập. Vì vậy, hãy tạo phiếu mua hàng phù hợp với thói quen mua hàng của người nhận. Bạn phải đồng bộ hóa tin nhắn của mình với lịch sử mua hàng hoặc danh mục yêu thích của khách hàng.
Nếu bạn đủ tinh vi để nghiên cứu về quảng cáo trên thiết bị di động, bạn nên có quyền truy cập vào hồ sơ mua hàng của người tiêu dùng để biết những gì mà cá nhân họ cần và muốn. Bạn có thể đi xa như vậy để hỏi khách hàng của bạn những gì họ muốn bằng cách sử dụng Twitter, sau đó cho khách hàng thấy bạn đã lắng nghe họ bằng cách đưa ra những đề nghị tương tự. Đây là về việc tạo ra một cuộc đối thoại, chứ không phải là một độc thoại. Bạn thực sự cần phải có chiến thuật cho nội dung bạn gửi bằng phương tiện di động. Điểm chính bạn cần cân nhắc khi thiết lập chiến lược tiếp thị di động là xác định lợi ích cho người tiêu dùng, sau đó tích hợp thông điệp trong chiến dịch tiếp thị tổng thể để bạn có thể truyền đạt những lợi ích đó thông qua tất cả các kênh truyền thông xã hội và tiếp thị khác.
Nguồn: Saga
Có thể bạn quan tâm: BỘ ĐÔI MARKETING BÁN HÀNG ĐỈNH CAO
