Sears – Từ huyền thoại bán lẻ Mỹ đến bài học đắt giá về quản trị thương hiệu
Trong thế kỷ 20, Sears không chỉ là một nhà bán lẻ – đó là một phần trong cuộc sống của người Mỹ. Với những cuốn catalog được gửi đến tận nhà và chuỗi cửa hàng Sears Mall trải dài khắp nước Mỹ, người tiêu dùng có thể tìm thấy mọi thứ họ cần – từ quần áo, nội thất đến công cụ xây dựng.
Tuy nhiên, khi bước sang thế kỷ 21 – thời đại của Amazon, Walmart và Target – Sears đã không theo kịp nhịp phát triển. Và sự sụp đổ của họ là một bài học lớn cho bất kỳ doanh nghiệp nào trong thời đại số.
Tư duy tài chính thay vì tầm nhìn dài hạn
Khi Eddie Lampert – một nhà đầu tư tài chính – nắm quyền CEO, Sears bắt đầu được điều hành như một quỹ đầu tư. Các bộ phận bị chia nhỏ thành những “profit center” hoạt động độc lập và cạnh tranh nội bộ để cắt giảm chi phí. Dù một số chỉ số tài chính được cải thiện trong ngắn hạn, nhưng hậu quả là sự chia rẽ nội bộ, mất đi sự cộng tác và một trải nghiệm khách hàng rời rạc – thứ từng là thế mạnh của Sears.
Bỏ lỡ làn sóng đổi mới công nghệ và trải nghiệm
Khi các đối thủ mạnh tay đầu tư vào thương mại điện tử, logistics hiện đại và công nghệ phục vụ khách hàng, Sears vẫn giữ cách vận hành cũ kỹ. Cửa hàng xuống cấp, nhân viên thiếu động lực, thương hiệu không còn hấp dẫn trong mắt thế hệ trẻ.
Cắt giảm thay vì giữ chân khách hàng
Thay vì tái đầu tư và đổi mới, Sears chọn cách đóng cửa, bán tài sản và cắt giảm chi phí. Nhưng điều đáng tiếc là họ không đưa ra được lý do thuyết phục để giữ chân khách hàng. Khi yếu tố cảm xúc và sự quen thuộc biến mất, khách hàng cũng rời đi.
Kết quả thảm hại
– Doanh thu giảm từ 53 tỷ USD năm 2006 xuống còn 13 tỷ USD năm 2018.
– Hàng trăm cửa hàng đóng cửa, hàng chục nghìn nhân viên mất việc.
– Năm 2018, Sears chính thức nộp đơn phá sản, trở thành một trong những thất bại lớn nhất lịch sử bán lẻ Mỹ.
Bài học chiến lược từ sự sụp đổ của Sears
Sự sống còn của một thương hiệu không chỉ đến từ tài sản hữu hình, mà đến từ niềm tin của khách hàng, trải nghiệm đồng nhất, và sự đổi mới liên tục. Trong kỷ nguyên số, doanh nghiệp cần chuyển mình nhanh chóng và đặt khách hàng làm trung tâm.
Quản trị tài chính là cần thiết, nhưng không đủ. Thương hiệu thành công cần một chiến lược toàn diện – kết hợp giữa dữ liệu, cảm xúc, và tầm nhìn.
Theo Nghệ thuật kinh doanh và tiếp thị
Có thể bạn quan tâm:
Hệ thống bán hàng đỉnh cao
