Sức ảnh hưởng của thế hệ Z có khả năng đánh sập mọi công ty nhưng thu hút họ cũng rất dễ dàng
Thế hệ Z có sức ảnh hưởng rất lớn. Họ có một kênh truyền thông tích hợp lên tới hàng tỉ người trên internet. Họ biết cách gây rắc rối. Nói cách khác, họ biết cách làm mọi thứ rối tung lên nếu họ không có được thứ họ muốn. Bạn có thể coi đó là quyền lợi, hay cũng có thể coi là hư hỏng.
Sức ảnh hưởng của thế hệ Z lan tỏa trong toàn bộ dân số, tạo ra hiệu ứng phá vỡ sự cân bằng quyền lực trong mọi tổ chức hiện nay (các tổ chức xã hội, doanh nghiệp và chính phủ).
Thế hệ Z có khả năng thúc đẩy những thay đổi nhờ sức ảnh hưởng. Khả năng gây ảnh hưởng này tạo ra một động lực xã hội hoàn toàn khác. Nó làm cho xã hội trở nên minh bạch hơn, mang lại tiếng nói cho những con người thầm lặng.
POEM – Nhân tố quan trọng trong sự phát triển sức ảnh hưởng
POEM không phải là một bài thơ ca ngợi sức mạnh của tiếp thị, nó như một sự thừa nhận của các nhà tiếp thị Thế hệ Z về sức ảnh hưởng tác động đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại.
POEM là viết tắt của “Paid, Owned and Earned Media”, có nghĩa là truyền thông trả tiền (Paid), truyền thông sở hữu (Owned) và truyền thông lan truyền (Earned).
Truyền thông trả tiền – Paid
Ngoài sức ảnh hưởng lan truyền chúng ta thấy trên web thông qua Youtube, Twitter và các phương tiện truyền thông khác, sức ảnh hưởng cũng được mua và bán cho các cá nhân và các công ty giàu có, tạo ra cái được gọi là “truyền thông trả tiền”.
Hình thức truyền thông này hầu hết chúng ta đều biết đến, như quảng cáo thương mại trên TV và đài phát thanh, quảng cáo trên báo và tạp chí, biển quảng cáo và các banner quảng cáo.
Tác động của truyền thông quảng cáo rất đáng kinh ngạc. Sự nhận diện thương hiệu giúp các công ty đạt được vị thế cao trên thị trường. Bất kỳ công ty mới thành lập nào cũng muốn có vị thế đó nhưng lại không đủ khả năng chi trả để cạnh tranh với ngân sách quảng cáo khổng lồ của các thương hiệu lớn.
Việc lặp lại khẩu hiệu chính là vũ khí tốt nhất trong tay những người tạo ảnh hưởng, và rõ ràng đây vẫn là một trong những kênh quảng cáo quan trọng nhất dành cho các doanh nghiệp truyền thống.
Nhưng trong nhóm nhân khẩu học dưới 32 tuổi, sự thành công của một thương hiệu tự quảng bá chủ yếu thông qua, hoặc có sự hỗ trợ đáng kể từ truyền thông xã hội. Hãy nghĩ về hiệu ứng lan truyền của các video trên Youtube, chúng được xếp hạng cao hơn 24% về mặt giá trị tổng thể của nó.
Truyền thông trả tiền sẽ biến mất. Nhưng muốn tiếp cận thế hệ Z, bạn phải đáp ứng các điều kiện của họ, tạo ra giá trị phù hợp với niềm tin của họ, rằng cộng đồng sẽ quyết định những điều quan trọng và đúng đắn thay vì một công ty quảng cáo.
Truyền thông sở hữu – Owned
Với truyền thông sở hữu, bạn không chỉ đơn giản lặp đi lặp lại các khẩu hiệu, các âm thanh, hoặc một quảng cáo và thông điệp. Bạn phải tạo ra trải nghiệm, trang web, chiến dịch truyền thông xã hội, ứng dụng di động hoặc cửa hàng bán lẻ mang thương hiệu công ty nhưng thuộc sở hữu cộng đồng.
Ví dụ cửa hàng bán lẻ của Apple, với trải nghiệm được kiểm soát bởi thương hiệu nhưng mục đích sử dụng không gian tập trung vào khách hàng và tỉ lệ khoảng không nhân viên tại cửa hàng cao. Nghe thật khác lạ.
Tuy nhiên, việc sở hữu không gian không có nghĩa là bạn đang tạo ra một trải nghiệm. Dù bị cho là sử dụng kém hiệu quả tài nguyên, nhưng Steve Jobs đã hiểu được giá trị tuyệt vời của việc tạo ra trải nghiệm khách hàng, củng cố cộng đồng yêu thích các sản phẩm của Apple. Và ngày nay, Apple có hơn 400 cửa hàng trên toàn thế giới, và đang tăng số lượng cửa hàng thêm 10% mỗi năm.