Một trong những thách thức lớn nhất đối với các công ty khởi nghiệp (Startup) hoạt động trong thị trường cạnh tranh khốc liệt chính là tạo ra nhu cầu. Tạo nhu cầu là một quá trình liên quan đến mọi điểm chạm (Touchpoint) trong hành trình của người mua, điều này cực kỳ khó đo lường đối với các thương hiệu mới.
Quản trị khách hàng và bán hàng là một trong những hoạt động quan trọng nhất của doanh nghiệp. Tuy nhiên, thực tế cho thấy rằng, nhiều doanh nghiệp đã và đang sử dụng sai cách trong việc tiếp cần và chăm sóc khách hàng.
Theo báo cáo tài chính, Alibaba đạt gần 56 tỷ USD doanh thu và 12 tỷ USD thu nhập ròng trong năm tài chính gần đây nhất, trong khi Amazon báo cáo doanh thu 233 tỷ USD và 10 tỷ USD thu nhập ròng trong năm 2018.
