Lời nói chẳng mất tiền mua lựa lời mà nói để “bảo vệ thương hiệu”

Đôi khi, lời nói chứa đựng sức mạnh to lớn nhất phát ra từ một thương hiệu lại là những từ hết sức đơn giản: “Chúng tôi xin lỗi”.