Để mọi người, kể cả giới truyền thông và người tiêu dùng nghĩ rằng một sản phẩm nào đó “hot” thì nhiệm vụ của một người marketer là làm cho nó thật sự hot. Vì vậy mọi thứ liên quan đến sản phẩm đó đều phải thể hiện rõ độ hot đó. Và điều quan trọng là phải xây dựng được một hình ảnh thương hiệu thật “hot” trong mắt mọi người.
Nếu bạn không muốn thay đổi màu sắc căn nhà của mình, nếu nó màu trắng và bạn vẫn muốn nó màu trắng, thì bạn phải sơn lại nó định kỳ. Nếu bạn không làm vậy thì bạn sẽ có một căn nhà màu xám. Một thương hiệu cũng giống như vậy.
Chi nhiều tiền để tạo ra một hình ảnh thương hiệu cho sản phẩm của mình, bạn mới làm được một nửa công việc, một nửa chặng đường marketing – Sergio Zyman trích “Marketing giỏi phải kiếm được tiền”.
Có một cách quan trọng trong việc tập trung vào người tiêu dùng mà nhiều người làm marketing không để tâm cho lắm. Đó chính là việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Khi một thứ thay đổi, mọi thứ sẽ thay đổi. Điều cơ bản mà bạn phải nhớ và ghi nhớ thật kỹ là khi môi trường thay đổi, người tiêu dùng cũng thay đổi.
“34% người dân Mỹ đi bỏ phiếu trong cuộc bầu cử năm 1998 là vì 66% còn lại không biết nên bỏ phiếu cho ai, hoặc không quan tâm đến ứng cử viên nào thắng bởi vì không ai cho họ đủ thông tin hay đủ lý do để đi bỏ phiếu theo cách này hay cách khác. Họ có những sự lựa chọn để chọn nhưng không có lý do thuyết phục để họ làm vậy.” – Sergio Zyman, cựu giám đốc marketing Coca-Cola.
Nếu bạn đang làm kinh doanh và tối đa hóa lợi nhuận là mục tiêu của bạn, thì cách duy nhất để bạn thành công đó là sự tập trung, thấu hiểu và làm hài lòng người tiêu dùng. Nếu bạn không làm thế, bạn sẽ không bao giờ có thể thành công.
Một trong những lý do lớn nhất mà những người làm marketing thường thiếu tính kỷ luật cần thiết để đạt được kết quả như mong muốn, là họ không làm tốt việc xác định những kết quả nên là những gì.
