3 bước biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng

Thứ Tư, 11-05-2022 | 20:00 GTM+7

Khách hàng tiềm năng (lead), chuyển đổi thành khách hàng (customer) là một hành trình dài và đòi hỏi nhiều sự cố gắng từ người bán hàng.

Cách bạn chia sẻ giá trị và khai thác thông tin từ khách hàng tiềm năng để đưa ra được lời đề nghị bán hàng phù hợp là chìa khóa để thành công.

Hãy bắt đầu với một cuộc trò chuyện hiệu quả với cảm giác thú vị, giá trị và luôn thoải mái, linh hoạt với bất kì khách hàng tiềm năng nào.

? TỪNG BƯỚC XÂY DỰNG CƠ HỘI BÁN HÀNG

Ở bước này, hãy luôn là một người biết lắng nghe, vì lợi ích của khách hàng và chốt hợp đồng khi thời điểm phù hợp. Bạn không cần vội vã vì khi khách hàng muốn mua hàng từ bạn, họ sẽ muốn kí hợp đồng.

? LẮNG NGHE VÀ HỌC HỎI

? Lắng nghe, đặc biệt lắng nghe chăm chú và kiên nhẫn là món quà cơ bản mà chúng ta có thể trao cho nhau.

? Tuy vậy, hãy phân biệt rõ quá trình ngồi yên để nghe hay lắng nghe có chủ đích bởi vì người đối diện bắt đầu nói, chúng ta thường sẽ lập tức phản hồi theo bản năng.

Với người làm Sale “lắng nghe là món quà giá rẻ và được trân trọng nhất”.

Đây là lúc bạn lắng nghe và học hỏi từ khách hàng. Hãy khiến khách hàng chia sẻ nhiều hơn chỉ bằng việc lắng nghe và đặt những câu hỏi đúng.

Hãy đặt những câu hỏi dẫn dắt và đào sâu để khách hàng dễ dàng bộc lộ vấn đề, khó khăn, nỗi đau của họ… Chỉ khi bạn lắng nghe đủ, bạn cho họ một niềm tin đủ lớn, bạn sẽ có thể tạo ra được những gói sản phẩm/dịch vụ phù hợp và khách hàng đủ tin tưởng và mua hàng từ bạn.

Khách hàng đến với bạn vì họ tin rằng bạn có khả năng giải quyết vấn đề, hãy lắng nghe và học hỏi từ khách hàng, bạn sẽ nhận ra khách hàng có nhiều điều để bạn học tập.

Đừng quên liên tục dẫn dắt khách hàng bằng những câu hỏi thông minh, phân loại khách hàng và nói theo ngôn ngữ khách hàng muốn nghe.

? TẠO SỰ TÒ MÒ

“Sự tò mò là một trong những động lực nội tại mạnh mẽ nhất của con người. Nếu bạn có thể khơi dậy sự tò mò ở khách hàng, họ sẽ muốn gặp bạn nhiều lần.”

Vậy chúng ta tạo ra câu chuyện tò mò và thú vị bằng cách nào?

1. Khi khách hàng thu hút một ý tưởng của bạn, hãy tập trung tạo sự tò mò, chứ không thúc ép khách hàng.

Hãy bắt đầu giúp đỡ khách hàng, và cố gắng trả lời những thắc mắc của khách hàng. Nếu các câu hỏi quá khó, bạn có thể đề nghị giới thiệu họ với các chuyên gia hoặc hẹn lại khách hàng sẽ trả lời câu hỏi khó sau thời gian tìm hiểu.