Đối với người làm Sale/Business Development (BD), việc mở rộng mối quan hệ với khách hàng và bán hàng là yếu tố sống còn giúp họ trụ vững trong nghề cũng như xây dựng nên thành tựu. Vậy làm thế nào để chốt hợp đồng kinh doanh và xây dựng những kết nối khách hàng vững chắc. Mời bạn đọc chi tiết bài viết dưới đây.

Bạn có biết?

Có 2 cách để mang lại hợp đồng kinh doanh mới: Cam kết với một khách hàng mới và Mở ra một lĩnh vực mới hoặc một mối quan hệ mới trong một doanh nghiệp đang là khách hàng hiện tại. 

Trong 2 cách đó, cách dễ dàng hơn là dành thời gian đào sâu vào các lĩnh vực đã có và các mối quan hệ đã có, với các khách hàng đang hợp tác. Nhưng để mang lại những hợp đồng kinh doanh mới, bạn cần tránh xa con đường dễ dàng này. 

Đứng trên vai người khổng lồ là cách hỏi xin những lời giới thiệu mới từ những kết nối đã có. “Ngưu tầm ngưu, mã tầm mã” là cách nói về việc bạn sẽ có xu hướng gặp gỡ, kết nối với những người trong vùng hệ sinh thái với người mà bạn xin lời giới thiệu. 

Tùy theo quy mô kinh doanh, data từ nhóm Marketing hoặc chiến dịch tiếp cận khách hàng tiềm năng từ đội Sale, những chuyên gia bán hàng xuất sắc nhất luôn đặt ra các cơ hội và tiêu chí rõ ràng. 

– Họ có thể đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên ngân sách

– Loại dự án khách hàng này thường ký kết

– Ngành hoặc quy mô công ty

– Doanh thu và số lượng nhân viên

Mỗi doanh nghiệp sẽ phù hợp với việc tiếp cận và bán hàng với một nhóm đối tượng khách hàng khác nhau. Mỗi vị khách hàng lại nằm trong nhóm Phân tích, Thử nghiệm, Thực tế, Xã hội thì người Sale cần linh hoạt trong ngôn ngữ và cách tiếp cận để có thể thấu hiểu nhu cầu và đưa ra lời đề nghị hợp tác phù hợp. 

Hãy sắp xếp khách hàng theo danh sách Protemoi và có lịch chăm sóc thường xuyên hơn ở những khách hàng vùng nóng – ấm và liên tục gia tăng giá trị với khách hàng ở vùng lạnh. 

Làm thế nào hỏi xin lời giới thiệu từ khách hàng cũ?

1. Hỏi thăm đúng lúc 

Xác định đúng thời điểm bạn nên tiến hành hỏi thăm khách hàng cũ. Bởi vì không phải lúc nào khách hàng cũng sẵn sàng tiếp nhận trong vui vẻ, hỏi sai thời điểm còn khiến phải tác dụng ngay lập tức. Để xác định thời điểm nào phù hợp, hãy làm một bảng điều tra vào từng khung giờ và dựa trên kết quả các cuộc gọi để đánh giá. Xác định thời điểm nào, ngày nào trong tuần mà có tỷ lệ khách hàng cũ của bạn đang rảnh để tiến hành hỏi thăm. 

2. Hỏi thăm một cách khôn khéo 

Cùng là một thông điệp, cùng một nội dung và mục đích truyền tải nhưng tại sao người này đem đến phản ứng tích cực cho khách còn người kia thì không. Điều đó phụ thuộc vào độ nhạy bén và sự khôn khôn khéo, tinh tế trong vấn đề đưa ra các câu hỏi. Đừng vội đưa ra ngay những câu hỏi liên qua đến sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng đã mua sắm, sử dụng trước đó của bạn. Bạn có thể gửi lời chào, cảm ơn sau đó là những câu hỏi thăm hết sức tâm tình.

Trong quá trình trao đổi, bạn cần tìm ra điểm nào khiến khách hàng chưa hài lòng về dịch vụ, sản phẩm. Những kỳ vọng của họ về doanh nghiệp từ chất lượng, quy trình mua, quy trình chăm sóc, phương thức thanh toán, các chương trình cho thành viên,.. đã đạt được đầy đủ hay chưa. Nếu có bất kỳ thắc mắc hãy phản ánh lại để được hỗ trợ nhanh nhất. Cần phải chắc chắn được rằng mọi kỳ vọng của khách hàng cũ về dịch vụ khách hàng đã được đáp ứng một cách hoàn hảo để xây dựng hình tượng “chuyên nghiệp.

3. Duy trì kết nối, liên lạc lâu dài 

– Liên hệ với khách hàng qua điện thoại và hỏi xem họ hài lòng với đơn hàng họ đã mua hay không. Có điều gì cần phản ánh hoặc hỗ trợ?

– Gửi khách hàng của bạn một lá thư cảm ơn bằng thư hoặc e-mail. Điều này sẽ khiến họ thấy được quan tâm mà không cần tốn cước phí gọi, khách hàng đang bận cũng sẽ không thấy bị làm phiền.

– Hỏi khách hàng của bạn nếu họ muốn được nhận những thông tin về sản phẩm mới hoặc các ưu đãi. Bạn có thể giúp họ đăng ký để nhận được e-mail cập nhật.

Mỗi khách hàng mà bạn có cơ hội được tiếp cận và phục vụ đều là những cơ hội giúp doanh nghiệp của bạn lan tỏa sản phẩm/dịch vụ chất lượng và gia tăng doanh thu. Hãy chăm sóc khách hàng như người thân, họ sẽ hết lòng với bạn. 

Happy Live Team

Nguồn: Trích sách Hệ thống bán hàng đỉnh cao, Callio và team biên tập

Có thể bạn quan tâm

HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐỈNH CAO – Mo Bunnell

ĐẶT MUA