Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) không phải là một thuật ngữ mới, nhưng tại sao gần đây bỗng trở nên thịnh hành và điều này có ý nghĩa gì đối với hoạt động xây dựng chiến lược cho thương hiệu?
Coca-Cola đã và đang mở rộng danh mục kinh doanh sang các mặt hàng đồ uống không ga và mở rộng ra ngoài thị trường Bắc Mỹ – nơi hiện đang là thị trường lớn nhất của Coke (tên gọi khác của Coca-Cola) nhưng doanh thu tại khu vực này đang có dấu hiệu sụt giảm do người tiêu dùng chuyển dần sang các loại nước uống có lợi cho sức khỏe thay vì các loại nước ngọt có ga.
Gắn bó với thị trường Việt Nam gần ba thập kỷ, Milo – thương hiệu sữa của tập đoàn Nestlé – đã đạt được nhiều cột mốc ấn tượng trong hành trình đồng hành cùng nhiều thế hệ tuổi trẻ học đường. Bằng chiến lược xây dựng thương hiệu bài bản và dài hơi, Milo có cho mình chỗ đứng nhất định trong tâm trí khách hàng. Người tiêu dùng nhớ tới Milo không chỉ thông qua những sản phẩm sữa và thức uống dinh dưỡng dành cho giới trẻ, mà còn bởi sự ấn tượng đến từ những quảng cáo ngoài trời hướng tới số đông với hình ảnh, thông điệp sáng tạo và độc đáo.
Với mục tiêu trở thành ứng dụng kết nối đông đảo người sử dụng trên toàn thế giới, giúp con người gắn bó và thân thiết với nhau hơn, Snapchat đã triển khai campaign quảng cáo OOH với quy mô lớn tại nhiều quốc gia.
Nguồn nước ngọt trên thế giới càng ngày càng khan hiếm. Làm thế nào để kêu gọi mọi người cùng sử dụng ít nước đi, chỉ dùng đủ mà không dùng thừa? Quảng cáo ngoài trời là cách thức truyền thông chủ yếu của chiến dịch bảo tồn nguồn nước và khuyến khích mọi người sử dụng nước vừa đủ của Denver Water. Họ đã tạo ra vô số các tác phẩm ấn tượng, những biển quảng cáo sáng tạo mọc lên khắp thị trấn, quảng cáo trên xe buýt, xe hơi lăn bánh khắp nẻo đường, quảng cáo human billboard… rất nhiều những biển quảng cáo cực kỳ sáng tạo mà người dân có thể bắt gặp ở bất kỳ đâu.
Tuy “Sinh sau đẻ muộn” thế nhưng TikTok lại có những cú ‘nhảy thần tốc’ và tăng trưởng nhanh chóng, trở thành đối thủ đáng gờm của các công ty công nghệ đình đám như Netflix, YouTube, Snapchat hay Facebook. Với hơn 700 triệu lượt tải về vào năm 2019, TikTok hiện là ứng dụng được tải xuống nhiều thứ 2 trên thế giới chỉ sau WhatsApp.
Điều đầu tiên bạn học được trong tất cả khoá học bán hàng hoặc viết bài quảng cáo là mọi người mua hàng dựa trên cảm xúc. Điều thứ hai bạn học được là cần phải thu hút cảm xúc của người mua bằng cách nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm thông qua các tính năng.
Một trong những thách thức lớn nhất đối với các công ty khởi nghiệp (Startup) hoạt động trong thị trường cạnh tranh khốc liệt chính là tạo ra nhu cầu. Tạo nhu cầu là một quá trình liên quan đến mọi điểm chạm (Touchpoint) trong hành trình của người mua, điều này cực kỳ khó đo lường đối với các thương hiệu mới.
