Không nói quá khi đưa ra nhận định Steve Jobs hiểu khách hàng hơn họ hiểu chính mình. Nhờ có Jobs, đội bán hàng, marketing và thiết kế của Apple có thể thấu hiểu tâm lý khách hàng hơn bất kỳ công ty nào trong lịch sử.
Jobs được ca ngợi vì đã biến Apple từ một công ty đang tràn ngập khó khăn thành một cường quốc trên toàn cầu, và các chiến thuật kinh doanh của vị CEO này vẫn được nghiên cứu trong sách giáo khoa và giảng dạy trong các lớp học trên khắp thế giới.
Steve Jobs đã gửi lời cảm ơn đến Bill Gates – Từ kẻ thù truyền kiếp thành bạn, câu nói được trích dẫn trên trang bìa của tạp chí Time đã trở thành huyền thoại.
Những cái tên nổi tiếng như John D. Rockefeller, Thomas Edison hay Steve Jobs đều có cùng một công thức để biến khủng hoảng trước mắt thành “bệ phóng” cho tham vọng của mình.
Người xưa thường nói: “Mời tướng không bằng khích tướng”. Trong sử dụng nhân tài, nếu khéo léo sử dụng phương pháp khích tướng thì sẽ nhận được những hiệu quả bất ngờ.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng từ Zappos. Bạn phải bắt đầu từ trải nghiệm khách hàng rồi mới xem xét đến công nghệ. Steve Jobs từng nói như vậy. Nhưng cũng có một thực tế khác là không có công nghệ, không có một Apple lẫy lừng như thế.
Hãy cùng điểm lại những câu nói nổi tiếng của những đại tỷ phú thế giới có sức ảnh hưởng, thậm chí là thay đổi cuộc đời nhiều người.
Starbucks là một công ty hàng đầu thế giới về cà phê và trải nghiệm khách hàng. Đứng trước 4.000 người, Jobs đã thực hiện một cuộc gọi trêu đùa với Starbucks. CEO của công ty sau này trở thành công ty có lợi nhuận lớn nhất nước Mỹ. Người ấy trong khi giới thiệu một trong những sản phẩm quan trọng nhất, đã thực hiện một cuộc gọi trêu đùa.
