“Chúng ta đang sống trong một thời đại lo âu, đầy biến cố, tương lai bất định. Vật chất đầy đủ nhưng tinh thần không thanh thản. Ăn ngon mặc đẹp nhưng vẫn thiếu quốc pháp gia phong… Vì sao lại có tình trạng tiêu cực như vậy trên phạm vi toàn xã hội? Có lẽ, do nhiều người không tìm thấy ý nghĩa và giá trị cuộc đời, giá trị cá nhân, đánh mất phương châm sống.” – Inamori Kazuo, 2012.
Đã có rất nhiều tấm gương trong kinh doanh khẳng định rằng: Không thể chờ đợi may mắn đến mà ngược lại cần phải tự xây dựng và cố ý kiến tạo ra may mắn cho chính mình.
Bên cạnh yếu tố chuyên môn, việc tuyển dụng được người phù hợp với văn hoá doanh nghiệp ngày càng được nhiều tổ chức chú trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của cả nhân sự và tổ chức.
Cải thiện trải nghiệm khách hàng từ Zappos. Bạn phải bắt đầu từ trải nghiệm khách hàng rồi mới xem xét đến công nghệ. Steve Jobs từng nói như vậy. Nhưng cũng có một thực tế khác là không có công nghệ, không có một Apple lẫy lừng như thế.
Bạn phải bắt đầu từ trải nghiệm khách hàng rồi mới xem xét đến công nghệ. Steve Jobs từng nói như vậy. Nhưng cũng có một thực tế khác là không có công nghệ, không có một Apple lẫy lừng như thế.
Ở Zappos nhân viên được khuyến khích hỗ trợ thông tin và nâng cao trải nghiệm của khách hàng qua mỗi cuộc gọi. Không có yêu cầu về số lượng khách hàng phải gọi trong ngày, không bắt buộc phải bán bằng được sản phẩm trong mỗi lần gọi điện và đương nhiên, những vấn đề nhân viên Zappos giải quyết cùng khách hàng không chỉ gói gọn trong việc mua giày!
Tony Hsieh, CEO của công ty bán lẻ giày và quần áo trực tuyến Zappos, nổi tiếng với những tiêu chuẩn vàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng và văn hóa doanh nghiệp. Hsieh còn là tác giả quyển sách Delivering Happiness được xuất bản bởi New York Times, thu hút sự quan tâm và yêu thích của đông đảo cộng đồng internet và cả những ngôi sao danh tiếng như Ashton Kutcher, Demi Moore.
Zappos.com một công ty bán giày dép qua mạng internet lớn nhất thế giới, đã tạo ra một cuộc cách mạng làm thay đổi nhận thức của tất cả các nhà điều hành trong ngành công nghiệp này. Sau đó Zappos được ông khổng lồ Amazon mua lại với giá kỷ lục 1 tỷ USD.
