Tại sao cần Marketing giỏi để kiếm được tiền, bán được hàng?
“Mục đích duy nhất của Marketing là lôi kéo thêm nhiều người mua sản phẩm của bạn một cách thường xuyên hơn và khiến họ chi nhiều tiền hơn cho các loại sản phẩm” – Sergio Zyman –
Theo quan niệm truyền thống, nhiệm vụ của người làm marketing chỉ đơn giản là tạo mối liên hệ giữa thương hiệu và khách hàng. Với họ, biết kỹ thuật để làm một bộ phim quảng cáo, thêm một chút nhạc nhẹ hàng, dồn một cục ngân sách lớn vào khung giờ vàng trên truyền hình chỉ để tạo ra những hình ảnh thương hiệu trong đầu khách hàng. Nhưng ngày nay, doanh nghiệp làm như thế là không đủ. Bởi bạn không thể hy vọng khách hàng sẽ thích quảng cáo của bạn mà bạn cần họ ghé qua cửa hàng hoặc lên các nền tảng Online bạn đang đăng bán sản phẩm để mua hàng.
Bạn không cần đầu tư vào một hệ thống phân phối mới, một dây chuyền sản xuất hiệu quả hơn bởi bạn sẽ không làm ra được đồng nào nếu không bán được hàng, bạn không thể bán hàng cho đến khi bạn lôi kéo được khách hàng ham muốn nó. Đó chính là điều mà Marketers nên làm.
1. Tập trung vào kết quả, không phải hoạt động
Đầu tiên, bạn phải hiểu Marketing là gì? Marketing không chỉ là quảng cáo. Marketing không phải là đi quay những bộ phim quảng cáo ở Bali hay một góc văn phòng với hai chậu cây cọ cùng với một đơn vị quảng cáo và lắp ghép mọi ý tưởng mới nảy sinh của bạn.
Marketing không đơn giản chỉ là sự kết hợp giản đơn của quảng cáo và những hoạt động khác như thiết kế bao bì, khuyến dùng, nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm mới. Marketing phải làm tất cả những hoạt động này. Marketing sẽ quyết định điều cần làm rồi sử dụng các công cụ một cách tốt nhất để hoàn tất nó.
Nó giống như câu chuyện nếu bạn có một cái búa, một cái cưa, một hộp đinh và vài miếng gỗ. Bạn vẫn cần người thợ mộc cùng với ý tưởng và kỹ năng để làm cho bạn một cái bàn, và bạn phải quyết định xem thử bạn muốn làm là một cái bàn hay một cái ghế.
Marketing là một hoạt động chiến lược của doanh nghiệp và là một sự tập trung mang tính kỷ luật cao để nhắm vào cái đích cuối cùng là lôi kéo thêm nhiều người tiêu dùng mua thêm sản phẩm, một cách thường xuyên hơn để công ty làm ra nhiều tiền hơn. Nó không chỉ là một tập hợp những nhiệm vụ mà ai đó cần làm cho xong.
Nhận ra bản chất này của Marketing cực kỳ quan trọng vì khi bạn hiểu chiến lược Marketing là yếu tố then chốt của việc bạn phải làm, nó sẽ thay đổi cung cách bạn làm việc. Khi bạn nghĩ rằng việc của bạn chỉ là làm cho xong nhiệm vụ thì đó là tất cả những gì bạn sẽ làm, bạn chỉ hướng về các nhiệm vụ như chạy 5 chương trình quảng bá, làm 6 nhóm nghiên cứu thị trường, phát triển 2 chiến dịch quảng cáo năm nay,… và bạn nghĩ bạn đang làm Marketing trong khi bạn chỉ thực sự hoàn thành một vài nhiệm vụ trong công việc mà thôi.
Nhiệm vụ của marketing là bán thêm thật nhiều sản phẩm và làm ra thêm thật nhiều tiền cho doanh nghiệp. Nó chính là lôi kéo thêm nhiều khách hàng, mua thêm nhiều sản phẩm, thường xuyên hơn và ở giá cao hơn.
Trên thực tế, cho dù nhiều marketers sẽ nói công việc này bất khả thi nhưng nhiệm vụ thật sự của marketers là bán được tất cả những thứ công ty có thể làm ra để giúp công ty tạo ra lợi nhuận, và họ đồng thời phải là người chịu trách nhiệm cuối cùng với tỷ suất hoàn trái dựa trên những khoản kinh phí Marketing và các tài sản đã được doanh nghiệp đầu tư.
2. Hiểu rằng tiếp thị là một cuộc đầu tư
Rơi vào tình yêu với các quảng cáo bạn làm ra vừa dễ dàng lại vừa nguy hiểm bởi bản thân chúng nhiều lúc sẽ không hiệu quả vì chúng không khiến khách hàng hành động (mua hàng). Lúc Sergio Zyman (Cựu CMO Coca-Cola) làm tư vấn cho công ty bia Miller, ông rất ngạc nhiên khi tất cả mọi người trong công ty đều say đắm với chiến dịch quảng cáo về những cầu thủ đã về hưu để uống Miller Lite, quảng cáo này trở thành một phần cá tính của công ty. Nhưng những gì người ở Miller quên là những người trong công ty và cả công ty quảng cáo sáng tạo của họ không phải là khách hàng mục tiêu. Những người uống bia và những người uống bia tiềm năng ở Mỹ mới là khách hàng mục tiêu đích thực.
Họ biết rằng họ đang gặp vấn đề về doanh số nhưng họ đã hợp lý hóa mọi thứ mà họ có thể làm chỉ để tránh việc thay đổi mẫu quảng cáo. Họ chỉ ra vì nhân viên, ban quản lý và công ty quảng cáo thích quảng cáo đó nên họ đã đã làm đúng nhưng thế giới đang chuyển động quá nhanh và các nhà đầu tư (hay cổ đông) sẽ cực kỳ khó chịu khi các công ty phải tiêu tiền vào những thứ không mang lại lợi nhuận.
Marketing cần phải được kiểm tra và đo lường như bất kỳ khoản đầu tư nào. Một chiến dịch Marketing hiệu quả là việc đầu tư để tạo ra những khoản gia tăng về doanh số và lợi nhuận.
3. Tạo ra nhu cầu qua tiếp thị
Bạn có dây chuyền sản xuất, kênh phân phối và lực lượng bán hàng tinh nhuệ nhưng xét cho cùng thì việc bạn phân phối sản phẩm tốt đến thế nào, hiệu quả tối ưu ra sao, thậm chí đội sales được huấn luyện bài bản đến đâu thì cũng sẽ không có ý nghĩa vì các hoạt động giao dịch mua bán sản phẩm của bạn sẽ bị cắt giảm nếu như không có ai muốn mua những sản phẩm đó.
Marketing định vị sản phẩm. Nó định ra sự kỳ vọng của khách hàng và khi bạn có thể thỏa mãi khách hàng vượt trên cả sự mong đợi, khách hàng sẽ tiếp tục quay lại và mua thêm sản phẩm của bạn.
Adidas học được bài học về sự cần thiết của việc phải liên tục tạo ra những lực hấp dẫn với những người sử dụng mục tiêu của mình. Họ nhận ra không chỉ phải nhắc nhở những người mua giày thể thao rằng Adidas đang tồn tại mà còn nhắc đi nhắc lại lý do tại sao bạn nên mua Adidas chứ không phải là các đối thủ cạnh tranh, điều này cũng đòi hỏi mỗi thương hiệu cần sáng tạo, đổi mới và đáp ứng nhiều hơn nữa những nhu cầu phức tạp của người tiêu dùng.
Marketing không phải là một sự lựa chọn có cũng được mà không có cũng chẳng sao. Thực tế, nó là hoạt động thiết yếu nhất của một doanh nghiệp. Mọi hoạt động và chức năng còn lại của doanh nghiệp bạn cần phải được thiết kế và triển khai với tư duy marketing làm gốc.
Nếu không đặt marketing là một hoạt động cốt lõi trong doanh nghiệp, bạn tiêu rồi. Bạn sẽ mất thị phần và đối thủ của bạn, những người am hiểu về Marketing sẽ thổi bay bạn khỏi cuộc chơi. Họ sẽ tái định vị doanh nghiệp và sản phẩm của bạn nếu bạn không tự mình định vị doanh nghiệp và sản phẩm của mình một cách kỹ lưỡng.
Rất nhiều câu chuyện, những bài học và những lời khuyên về việc làm Marketing hiệu quả được tác giả Sergio Zyman đúc kết lại trong cuốn sách Marketing giỏi phải kiếm được tiền, bạn có thể tìm đọc ấn phẩm này.
Happy Live Team
Nguồn: Trích lược từ Marketing giỏi phải kiếm được tiền, có biên tập và bổ sung
