Giao tiếp là chìa khóa dẫn đến thành công trong lãnh đạo. Tuy nhiên, nhiều nhà lãnh đạo mắc phải những lỗi khi đặt câu hỏi, vô tình tạo ra rào cản trong giao tiếp và ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.

Bài viết này sẽ phân tích 7 lỗi phổ biến trong việc đặt câu hỏi mà các nhà lãnh đạo cần chú ý, dựa trên cuốn sách “Lãnh đạo là ngôn ngữ” của David Marquet.

1. Xếp chồng câu hỏi:

Đây là việc đặt liên tiếp nhiều câu hỏi liên quan đến nhau, khiến người nghe cảm thấy bị áp lực và khó có thể tập trung để trả lời đầy đủ.

Cách khắc phục:

• Chia nhỏ câu hỏi thành các phần nhỏ hơn, dễ hiểu hơn.
• Sử dụng các câu hỏi mở để khuyến khích người nghe chia sẻ suy nghĩ và ý kiến của họ.

2. Những câu hỏi dẫn dắt:

Là những câu hỏi gợi ý sẵn câu trả lời mà bạn mong muốn nghe được, khiến người nghe cảm thấy không được tôn trọng và không có cơ hội bày tỏ quan điểm riêng.

Cách khắc phục:

• Sử dụng các câu hỏi trung lập để khuyến khích sự chia sẻ cởi mở.
• Tránh đưa ra ý kiến cá nhân trong câu hỏi.

3. Câu hỏi “Tại sao”:

Câu hỏi “Tại sao” có thể khiến người nghe cảm thấy bị buộc tội hoặc bị thẩm vấn, dẫn đến việc họ trở nên phòng thủ và không muốn hợp tác.

Cách khắc phục:

• Thay thế “Tại sao” bằng các câu hỏi như “Bạn có thể chia sẻ thêm về điều đó được không?” hoặc “Điều gì đã dẫn đến quyết định của bạn?”.
• Tập trung vào việc hiểu nguyên nhân đằng sau hành động của họ hơn là chỉ trích.

4. Câu hỏi “bẩn”:

Là những câu hỏi chứa đựng sự phán xét hoặc chỉ trích, khiến người nghe cảm thấy bị xúc phạm và thiếu tôn trọng.

Cách khắc phục:

• Sử dụng ngôn ngữ tích cực và tránh đưa ra những nhận xét mang tính cá nhân.
• Tập trung vào việc giải quyết vấn đề thay vì chỉ trích người mắc lỗi.

5. Câu hỏi nhị phân:

Là những câu hỏi chỉ có hai lựa chọn trả lời “Có” hoặc “Không”, hạn chế khả năng chia sẻ ý kiến và quan điểm của người nghe.

Cách khắc phục:

• Sử dụng các câu hỏi mở để khuyến khích người nghe chia sẻ chi tiết hơn.
• Đưa ra nhiều lựa chọn trả lời để người nghe có thể chọn lựa phù hợp.

6. Câu hỏi tự khẳng định:

Là những câu hỏi nhằm mục đích khẳng định ý kiến của bản thân hơn là tìm kiếm thông tin từ người nghe.

Cách khắc phục:

• Lắng nghe cẩn thận ý kiến của người nghe trước khi đưa ra ý kiến của bạn.
• Tôn trọng quan điểm khác biệt và sẵn sàng học hỏi từ người khác.

7. Câu hỏi tấn công:

Là những câu hỏi mang tính công kích hoặc xúc phạm, khiến người nghe cảm thấy bị đe dọa và không muốn tiếp tục giao tiếp.

Cách khắc phục:

• Tránh sử dụng ngôn ngữ mang tính xúc phạm hoặc mỉa mai.
• Duy trì thái độ bình tĩnh và tôn trọng khi giao tiếp.

Hiểu rõ và tránh những lỗi phổ biến khi đặt câu hỏi sẽ giúp nhà lãnh đạo cải thiện hiệu quả giao tiếp, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên, và thúc đẩy tinh thần hợp tác và đoàn kết trong tập thể.

Tóm tắt

Dưới đây là 7 cách đặt câu hỏi khéo léo hơn:

1. Thay vì xếp chồng câu hỏi, hãy thử kết thúc từng câu hỏi một lần cho xong.

2. Thay vì cố gắng giảng dạy, hãy thử những câu hỏi mang tính học tập.

3. Thay vì hỏi những câu hỏi bẩn, hãy thử sử dụng ngôn ngữ trung lập và khách quan khi đặt câu hỏi.

4. Thay vì dùng câu hỏi nhị phân, hãy bắt đầu câu hỏi bằng “Cái gì…?”, “Như thế nào…?/ Làm sao…?”

5. Thay vì đặt câu hỏi “Tại sao”, hãy thử câu hỏi “Hãy cho tôi biết thêm về…”

6. Thay vì hỏi những câu hỏi tự khẳng định, hãy hỏi những câu tự giáo dục.

7. Thay vì nhảy thẳng vào câu hỏi về tương lai, hãy bắt đầu với hiện tại, quá khứ, rồi mới tương lai.

Tránh mắc phải những lỗi sai trong cách đặt câu hỏi sẽ giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên và trở thành một nhà lãnh đạo thành công. Hãy ghi nhớ những lời khuyên trên và áp dụng vào thực tế để nâng cao khả năng lãnh đạo của bạn.

Happy Live Team 

Có thể bạn quan tâm: Bộ sách Nghệ Thuật Lãnh Đạo Bằng Ngôn Ngữ

Bí quyết Nâng cấp tư duy lãnh đạo cùng David Marquet

ĐẶT SÁCH NGAY