David Marquet: Lãnh đạo là sử dụng ngôn từ
David Marquet: Ngôn từ là cách chúng tôi đo lường sự trao quyền và sự hợp tác. Tôi cần trao cho mọi người sự tin tưởng và quyền tự chủ để họ có cơ hội chứng tỏ bản thân mình.
Vai trò của người quản lý ngày nay đã có sự thay đổi. Việc yêu cầu nhóm của bạn phải làm gì, làm như thế nào và giám sát công việc của họ không còn hiệu quả nữa. Người quản lý cần phải bỏ thói quen quản lý theo cách “cầm tay chỉ việc”.
Để cải tiến phong cách, kỹ năng lãnh đạo, bạn có thể tham khảo cách thức của David Marquet, cựu Thuyền trưởng tàu ngầm của Hải quân Hoa Kỳ.
Hành trình định hình phong cách lãnh đạo
Ông tốt nghiệp Học viện Hải quân với thành tích top 5 của lớp và được giao chỉ huy tàu ngầm hạt nhân USS Olympia. Ông ấy đã dành cả một năm để nghiên cứu và nằm mọi thứ cần biết về con tàu Olympia và thủy thủ đoàn. Ông tin rằng kiến thức sâu rộng này là thước đo uy tín của ông với tư cách là một nhà lãnh đạo – nó phản ánh mô hình chỉ huy “biết tất cả, nắm mọi quyền hành” của Hải quân.
Hai tuần trước khi nhận tiếp nhận chỉ huy con tàu, ông được bổ nhiệm chỉ huy con tàu khác là USS Santa Fe. Santa Fe thuộc lớp mới trong Hải quân và thủy thủ đoàn cũng bị đánh giá thấp nhất trong Hải quân! Không nản lòng, kèm với cái tôi cực cao của mình, Marquet đã được huấn luyện để tin rằng “nếu tôi đưa ra những mệnh lệnh tốt, tôi sẽ có một con tàu tốt; và nếu tôi đưa ra những mệnh lệnh tuyệt vời, tôi sẽ có một con tàu tuyệt vời.”
Sau vài ngày chỉ huy, Marquet đưa chiếc Santa Fe đi tập trận. Trong khi tập luyện, ông ấy đã ra lệnh “Tăng lên 2/3!”
Sĩ quan phụ trách trên boong đứng ngay bên cạnh thuyền trưởng – người đã ở trên tàu hơn 2 năm – lặp lại mệnh lệnh theo nghi thức yêu cầu “Tăng lên 2/3”. Và sau đó không có chuyện gì xảy ra.
Marquet hỏi thủy thủ đoàn cấp dưới ở bộ phận điều khiển xem có chuyện gì xảy ra. Anh ta lo lắng trả lời: “Trên con tàu này không có mức 2/3 đâu, thưa ngài.”
Marquet quay sang sĩ quan phụ trách trên boong và hỏi, “Anh có biết điều này không?”
“Vâng, có thưa ngài” anh ấy trả lời.
“Vậy tại sao anh vẫn ra lệnh?”
“Ngài đã bảo tôi làm thế, thưa ngài.”
ĐÂY LÀ VẤN ĐỀ! Marquet đã được huấn luyện trên một con tàu khác và thủy thủ đoàn của ông đã được huấn luyện để tuân theo mệnh lệnh! Và Marquet dần nhận ra rằng mình không có lựa chọn nào khác ngoài việc trao quyền hoàn toàn cho phi hành đoàn của mình!!!! Ông đã chuyển đổi cách thức hoạt động con tàu của mình chỉ huy từ cơ cấu Chỉ huy và Kiểm soát (hoặc theo mô hình Người lãnh đạo-Người theo sau) sang mô hình Người lãnh đạo – Người lãnh đạo và tạo ra những kết quả đáng chú ý!
Nguyên tắc 3C: Sự minh bạch, năng lực và kiểm soát
Những gì Marquet đúc kết được khi chỉ huy tàu Santa Fe đặc biệt có thể áp dụng cho các nhà quản lý “công nhân tri thức”.
Các nhà lãnh đạo cần có kỹ năng mô tả thành công trông như thế nào và tại sao nó quan trọng; có thể xác định rõ ràng kết quả cần đạt được, sau đó hỗ trợ đội nhóm của mình theo đuổi mục tiêu đó và đảm bảo an toàn khi thất bại trong quá trình này. Họ sẽ mang lại ý thức mạnh mẽ về mục đích bằng cách tạo ra mối liên hệ chặt chẽ giữa nỗ lực của nhóm và sự hài lòng của khách hàng.
Để làm điều này, các nhà lãnh đạo tạo ra bối cảnh để trao quyền kiểm soát và để nhóm chủ động chỉ huy cách đạt được kết quả. Họ tập trung vào văn hóa và hiệu suất của nhóm so với kết quả mong muốn.
Peter Drucker định nghĩa người lao động tri thức là những người lao động trình độ cao áp dụng kiến thức lý thuyết và phân tích có được thông qua đào tạo chính quy để phát triển sản phẩm và dịch vụ. Ông cho biết công việc của họ luôn thay đổi, năng động và tự chủ. Đơn giản, họ sử dụng kiến thức và khả năng tư duy của mình để giải quyết vấn đề.
Nấc thang lãnh đạo
Lãnh đạo là một cuộc hành trình và người lãnh đạo phải học một ngôn ngữ mới để hướng dẫn mọi người đạt được những cấp độ trao quyền mới. Nấc thang lãnh đạo của Marquet giúp bạn hình dung ra cách tiếp cận của ông trong việc huấn luyện mọi người từ cấp dưới đến cấp lãnh đạo. Đó là một hành trình điều chỉnh mức độ kiểm soát được đưa ra tùy theo mức độ rõ ràng và năng lực mà nhóm thể hiện.
Khi người lãnh đạo tin rằng công việc của họ là yêu cầu nhóm của họ phải làm gì, họ sẽ gợi lên phản ứng tương ứng từ nhóm của mình, “Hãy cho tôi biết phải làm gì…” Đây là cấp độ lãnh đạo thấp nhất và phụ thuộc vào người quản lý có năng lực vượt trội hơn nhóm. Có thể là nhóm hoặc cá nhân thiếu sự rõ ràng hoặc năng lực cần thiết hoặc không cảm thấy được trao quyền hoặc quyền hạn.
Để trao quyền cho nhóm của mình, các nhà lãnh đạo phải điều chỉnh ngôn ngữ của mình và phản hồi từ một quan điểm khác và hỏi “Bạn có suy nghĩ gì?” Đây là một cách tuyệt vời để thể hiện mức độ rõ ràng của nhóm về mục đích, mục tiêu và nhận thức về bối cảnh của họ. Nó cũng cho phép nhóm thể hiện sự hiểu biết của họ về công việc liên quan và năng lực của họ để hoàn thành nó.
Sự cởi mở này cho phép người lãnh đạo điều chỉnh mức độ kiểm soát để đưa ra quyết định. Kiểm soát quá nhiều mà không có đủ sự rõ ràng và năng lực có thể dẫn đến hỗn loạn, còn nếu không đủ kiểm soát có thể dẫn đến thất vọng. Có một mối quan hệ giữa mức độ chịu trách nhiệm kiểm soát việc đưa ra và mức độ năng lực cũng như sự rõ ràng mà nhóm thể hiện. Người lãnh đạo giúp nhóm giải quyết mọi khoảng trống trong mục đích và mục tiêu rõ ràng, đồng thời giúp nhóm phát triển năng lực của mình.
Khi nhóm thể hiện năng lực, người lãnh đạo có thể đưa cuộc trò chuyện lên một tầm cao mới bằng cách đặt câu hỏi tiếp theo: “Bạn có đề xuất gì?”. Hãy mời gọi đội nhóm chia sẻ trách nhiệm về quyết định và nâng cao quyền sở hữu giải pháp của họ.
Người lãnh đạo có vai trò dẫn dắt đội nhóm bước lên bậc thang hướng tới một tổ chức hoạt động ở Cấp độ 5 – Lãnh đạo dựa trên mục đích.
Lãnh đạo ngôn ngữ, phong cách phát triển nhà lãnh đạo tương lai
Việc thay đổi ngôn ngữ có thể khiến nhóm của bạn thay đổi phản ứng và trở nên gắn kết hơn, vận dụng kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm của họ để giải quyết các vấn đề kinh doanh và có được cảm giác được trao quyền để tìm ra giải pháp. Quan trọng nhất, bạn sẽ tạo ra một môi trường để các nhà lãnh đạo nổi lên và phát triển.
Happy Live Team
