Chúng ta mất 3 năm đầu tiên cuộc đời để học nói nhưng phải giành cả phần đời còn lại để học giao tiếp. Trong công việc, kẻ thành công không nhất thiết phải giỏi giang nhưng nhất thiết phải biết kiểm soát cảm xúc trong lời nói.

Lời nói là công cụ mạnh mẽ nhất của một nhà lãnh đạo. Nó có thể truyền cảm hứng, thúc đẩy hành động, và xây dựng sự tin tưởng. Tuy nhiên, lời nói cũng có thể gây tổn thương, tạo ra sự nghi ngờ, và phá hoại tinh thần đồng đội.

Trong cuốn sách “Lãnh đạo là ngôn ngữ“, David Marquet, cựu thuyền trưởng Hải quân Hoa Kỳ, đã chia sẻ những bí quyết về cách sử dụng ngôn ngữ hiệu quả để trở thành một nhà lãnh đạo xuất sắc. Dưới đây là ba bài học quan trọng từ cuốn sách này:

1. Muốn kẻ khác nghe, phải biết cách nói – Muốn người khác hiểu, phải biết nói đúng cảm xúc

Kiểm soát cảm xúc trong lời nói không có nghĩa là bạn loại bỏ đi cảm xúc của bản thân mà là khả năng làm chủ cảm xúc và mức độ trong giao tiếp. Điều này chỉ thể hiện trong ngôn ngữ bạn nói ra mà còn qua cách diễn đạt. Biểu hiện được đúng tầm quan trọng của vấn đề được nói tới đó là cả một quá trình học hỏi và lắng nghe.

Cách bạn nói chuyện có thể ảnh hưởng đến việc người khác tiếp nhận thông tin như thế nào. Nếu bạn nói với giọng điệu hung hăng hoặc ra lệnh, người khác sẽ có xu hướng chống đối hoặc không muốn hợp tác. Ngược lại, nếu bạn nói chuyện với thái độ tôn trọng và cởi mở, họ sẽ dễ dàng tiếp thu ý kiến của bạn hơn.

2. Những cơ hội mất đi khi chúng ta không kiểm soát cảm xúc từ lời nói

Khi bạn không kiểm soát được cảm xúc của mình, lời nói của bạn có thể gây ra những hậu quả tiêu cực. Ví dụ, nếu bạn nổi giận và la mắng nhân viên, họ có thể cảm thấy bị tổn thương và mất tinh thần làm việc. Hoặc, nếu bạn nói những lời tiêu cực về một dự án, bạn có thể làm giảm đi sự tin tưởng của mọi người vào khả năng thành công của dự án đó.

Điều quan trọng trong giao tiếp là ta luôn cần chọn ngôn ngữ phù hợp, điều phối đủ cảm xúc trong lời nói. Đó mới là phẩm chất cần có của nhà quản lí. Biết cách nói để người khác nghe, biết cách nói để người khác hiểu, và biết cách nói để người khắc phục.

3. Điều tiết cảm xúc trong lời nói – Điều một lãnh đạo cần học

Càng bước lên các vị trí lãnh đạo cao cấp bạn càng cần tiếp xúc với nhiều người và có càng nhiều mối quan hệ. Và đừng quên khi đó bạn càng cần cẩn trọng trong giao tiếp, đặc biệt là điều tiết cảm xúc trong lời nói. Giao tiếp phù hợp với từng hoàn cảnh không phải tự nhiên mà đó là cả một quá trình lắng nghe, tư duy và truyền đạt.

Đầu tiên, hãy học cách lắng nghe mọi người, lắng nghe để biết người khác muốn gì, người khác mong mỏi gì ở chúng ta? Đồng thời, lắng nghe khiến người giao tiếp cùng chúng ta có cảm giác được tôn trọng, được tin tưởng. Lắng nghe để hiểu được sự truyền đạt từ phía đối phương, hiểu được đối phương mong muốn điều gì từ chúng ta. Trong mọi cuộc trao đổi và giao tiếp, lắng nghe giúp bạn giữ được sự bình tĩnh nhất định, kiềm lại để xử lí thấu đáo mọi chuyện.

Tiếp theo đó, hãy biết tư duy trước mọi phát ngôn: Câu nói “Uốn lưỡi 7 lần trước khi nói” là cầu thần chú không bao giờ thừa với những người mau mồm mau miệng. Đừng bao giờ để bản thân bị “hớ” vì những phát ngôn vạ miệng mà ra. Dừng một chút, chậm một chút, biết tư duy trong câu nói và phát ngôn giúp bạn đưa ra quyết định chính xác hơn cho bản thân.

Cuối cùng, hãy biết cách truyền đạt cảm xúc và lời nói mình mong muốn tới người nghe. Hãy chọn cho mình những cách truyền đạt chính xác. Đôi khi, im lặng là cách truyền đạt tốt nhất cho một số hoàn cảnh. Mặt khác, ta cũng cần cứng rắn hay mềm mại tùy theo diễn biến câu chuyện hay tình huống giao tiếp ta gặp phải.

Hãy luôn luôn nhớ rằng, mỗi câu nói, mỗi câu từ bạn nói ra chính là đại diện thương hiệu của chính bạn. Diễn ta cảm xúc bản thân qua lời nói như nào để nâng tầm bản thân trong mắt những người khác cũng là cách để bạn tạo con đường thăng tiến cho mình trong tương lai.

Happy Live Team 

Có thể bạn quan tâm: Bộ sách Nghệ Thuật Lãnh Đạo Bằng Ngôn Ngữ

Bí quyết Nâng cấp tư duy lãnh đạo cùng David Marquet

ĐẶT SÁCH NGAY