Bạn có thực sự biết nhân viên của mình cảm thấy thế nào về vai trò, công việc và các mối quan hệ của họ không? Đặt ra những câu hỏi đúng trong các buổi trò chuyện trực tiếp là chìa khóa để đảm bảo rằng bạn thực sự thấu hiểu họ. Bài viết này giới thiệu sáu câu hỏi giúp bạn đi sâu hơn vào các cuộc trao đổi, vượt ra khỏi những tương tác hời hợt.

6 câu hỏi để biết nhân viên của bạn đang làm việc như thế nào

Sự hạnh phúc của nhân viên đang bị thử thách nghiêm trọng. Khoảng 60% người lao động cho biết họ đang gặp khó khăn với sự gắn kết, và 1 trên 5 người cảm thấy cô đơn, theo báo cáo của Gallup. Đây không phải là một vấn đề nhỏ đối với các nhà quản lý: Những nhân viên không cảm thấy thăng hoa trong công việc có xu hướng kém năng suất hơn, ít cam kết hơn, và dễ có tác động tiêu cực đến hiệu quả kinh doanh của công ty.

Đó là lý do bạn cần nhận thức rõ về tình trạng của đội ngũ và sẵn sàng can thiệp nếu có vấn đề phát sinh. Điều này đòi hỏi một cam kết xây dựng niềm tin và duy trì giao tiếp cởi mở, theo Emma Seppälä, giảng viên tại Trường Quản lý Yale và tác giả cuốn Sovereign: Reclaim Your Freedom, Energy, and Power in a Time of Distraction, Uncertainty, and Chaos.

“Hãy đảm bảo nhân viên của bạn cảm thấy thoải mái và an toàn khi trò chuyện với bạn,” cô nói. “Nếu họ không tin tưởng bạn hoặc không cảm nhận được sự quan tâm từ bạn, họ sẽ không cởi mở khi chia sẻ.”

Ngay cả khi có mối quan hệ tốt, việc hiểu rõ cảm xúc thực sự của đồng nghiệp về vai trò, công việc và các mối quan hệ của họ vẫn có thể là một thách thức – đặc biệt đối với những nhân viên làm việc từ xa. Đặt câu hỏi phù hợp trong các buổi trò chuyện một đối một là chìa khóa quan trọng, theo Steven Rogelberg, Giáo sư tại Đại học Bắc Carolina Charlotte và tác giả cuốn Glad We Met: The Art and Science of 1:1 Meetings.

“Điều chúng ta đã bỏ lỡ trong đại dịch là sự kết nối và cảm giác được công nhận bởi những người đóng vai trò quan trọng đối với thành công và sự nghiệp của chúng ta,” ông nói. “Chúng ta đã thiếu đi những cuộc trò chuyện thực sự có ý nghĩa.”

Để giúp bạn hiểu rõ hơn về đội ngũ của mình, dưới đây là 6 câu hỏi do các chuyên gia đề xuất để vượt qua những cuộc trò chuyện hời hợt và đi sâu hơn vào cảm xúc của nhân viên.

1. Hôm nay bạn đang cảm thấy thế nào trên thang điểm từ 1-10?

Những câu hỏi mang tính hình thức như “Cuộc sống thế nào rồi?” thường chỉ dẫn đến những câu trả lời hời hợt như “Ổn” hay “Tốt”. Tuy nhiên, yêu cầu nhân viên đánh giá trạng thái hiện tại của họ trên thang điểm số sẽ giúp họ tự đánh giá một cách có ý thức hơn, theo Rogelberg.

Điều này đặc biệt quan trọng đối với những nhân viên làm việc từ xa, những người có thể cảm thấy bị cô lập và ít kết nối hơn. Nếu ai đó xếp hạng mình là 4, bạn có thể tiếp tục hỏi: “Những yếu tố nào đang ảnh hưởng đến số điểm đó?”

“Có thể ai đó đang phải đối mặt với một dự án khó khăn hoặc vấn đề cá nhân,” Rogelberg nói. “Đặt câu hỏi tiếp theo có thể giúp bạn khám phá ra những điều mà bình thường bạn sẽ không biết được.”

Một lưu ý quan trọng: Trước khi bước vào cuộc trò chuyện này, hãy thể hiện sự quan tâm chân thành và đồng cảm, theo Seppälä. Giao tiếp bằng ánh mắt, sử dụng giọng điệu ấm áp và thể hiện rằng bạn thực sự hiện diện.

2. Điều gì ngoài công việc đang khiến bạn hào hứng ngay lúc này?

Câu hỏi này có thể không trực tiếp tiết lộ cảm giác của đồng nghiệp về công việc, nhưng nó giúp xây dựng kết nối cá nhân bằng cách tìm hiểu về những sở thích chung và sự khác biệt.

“Hiểu đồng nghiệp như những con người có cuộc sống bên ngoài công việc cần thời gian và sự tin tưởng,” Rogelberg nói. “Nhưng xây dựng nền tảng này là điều đáng giá, vì nó giúp nhân viên dễ dàng chia sẻ mối quan tâm của họ sau này.”

Nếu ai đó tỏ ra e dè, đừng ép buộc. “Theo thời gian, khi bạn xây dựng được lòng tin, họ có thể cảm thấy thoải mái hơn để chia sẻ.”

Ngoài ra, Seppälä gợi ý câu hỏi kết hợp giữa cá nhân và công việc như:

👉 “Điều gì khiến bạn thực sự hứng khởi khi làm việc? Và có điều gì trong tổ chức này tiếp thêm năng lượng cho bạn không?”

Mục tiêu là tìm ra điểm chung giữa sở thích cá nhân và công việc, từ đó tạo cơ hội phát triển và gắn kết đội ngũ.

3. Công việc của bạn có ý nghĩa không? Nếu không, điều gì có thể giúp thay đổi điều đó?

Nghiên cứu chỉ ra rằng, khi nhân viên cảm thấy có mục đích trong công việc, họ sẽ có mức độ hài lòng cao hơn và gắn bó với công ty lâu hơn.

Rogelberg gợi ý hỏi thêm:

🔹 Bạn yêu thích điều gì trong công việc?

🔹 Bạn không thích điều gì?

🔹 Vai trò này có đúng với mong đợi ban đầu của bạn không?

Lắng nghe chủ động là điều quan trọng ở đây, theo Seppälä. Hãy tò mò và đừng nói quá nhiều. Khi bạn phản hồi, hãy diễn đạt lại những gì họ nói theo cách của bạn để họ cảm thấy được lắng nghe.

4. Điều gì có thể khiến công việc hoặc tổ chức này trở nên hấp dẫn hơn với bạn trong dài hạn?

Sự động lực và cam kết của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ gắn kết và giữ chân nhân tài.

Điều quan trọng là phải cởi mở với ý tưởng của họ nhưng cũng thẳng thắn về những giới hạn thực tế. Ví dụ, nếu ai đó muốn làm việc từ xa toàn thời gian nhưng công ty không cho phép, hãy giải thích lý do thay vì đưa ra hy vọng sai lệch.

5. Điều gì khiến bạn cảm thấy kiệt sức hoặc mất năng lượng khi làm việc? Tôi có thể làm gì để hỗ trợ?

Nhân viên có thể đang đối mặt với những thử thách như công việc quá tải, xung đột nhóm, hoặc thiếu định hướng rõ ràng.

Rogelberg gợi ý hỏi về:

✔ Những nhiệm vụ nào họ cảm thấy lãng phí thời gian?

✔ Họ có cần thêm sự hướng dẫn hoặc đào tạo không?

Hãy cẩn thận để không khiến họ cảm thấy bị quản lý vi mô (micromanagement). Bạn muốn hỗ trợ chứ không phải kiểm soát.

6. Mục tiêu sự nghiệp và ước mơ của bạn là gì? Tôi có thể giúp gì để bạn tiến gần hơn đến đó?

Nhiều nhà quản lý chưa bao giờ hỏi nhân viên về mục tiêu dài hạn của họ – và đó là một cơ hội bị bỏ lỡ.

Seppälä gợi ý cách mở đầu cuộc trò chuyện:

🗣 “Thay vì chỉ bàn về công việc, hôm nay tôi muốn hỏi về mục tiêu nghề nghiệp của bạn. Tôi muốn chắc chắn rằng tôi đang giúp bạn đạt được chúng.”

Bạn không chỉ thu thập thông tin – bạn đang thực sự hỗ trợ sự phát triển của họ.

Không có cách tiếp cận chung cho mọi tình huống. Chọn những câu hỏi phù hợp với phong cách lãnh đạo của bạn và đội ngũ của bạn.

Cuối cùng, điều quan trọng nhất không phải là câu hỏi bạn đặt ra, mà là sự chân thành và quan tâm thực sự khi bạn lắng nghe.

Happy Live Team

(Theo HBR)

Có thể bạn quan tâm: Bộ sách Nghệ Thuật Lãnh Đạo Bằng Ngôn Ngữ

Bí quyết Nâng cấp tư duy lãnh đạo cùng David Marquet

ĐẶT SÁCH NGAY