Học Apple cách làm Marketing giỏi để kiếm được tiền
Sự thành công vang dội của Apple trong ngành công nghệ là một case study điển hình dành cho các nhà kinh doanh và Marketers góc nhìn về chiến lược Marketing giỏi phải kiếm được tiền. Vậy Apple đã làm gì?
1. Tạo dựng thương hiệu độc đáo
Tôn chỉ “think different” của Apple tạo nên tư duy và cách thức xây dựng thương hiệu một cách độc đáo.
1.1 Tạo dựng hình ảnh thương hiệu sang trọng, đẳng cấp
Apple định vị sản phẩm của họ ở phân khúc cao cấp, hướng đến những khách hàng yêu thích sự tinh tế, thời thượng. Hình ảnh thương hiệu được thể hiện qua thiết kế sản phẩm tối giản, sang trọng, cùng các chiến dịch quảng cáo đầy cảm xúc, truyền tải thông điệp về phong cách sống đẳng cấp.
Phần lớn người dùng công nghệ đều có ấn tượng không tốt với những sản phẩm phức tạp, cách sử dụng rườm rà, tốn nhiều thời gian. Hiểu được điều đó, Apple luôn cố gắng đơn giản hóa sản phẩm của mình nhưng vẫn đảm bảo cung cấp đầy đủ chức năng.
Mặc dù là thương hiệu lớn nhưng Apple không bao giờ tỏ ra xa cách với khách hàng. Thay vì sử dụng những thuật ngữ chuyên ngành, Apple luôn dùng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu để khách hàng tiếp cận sản phẩm tốt hơn.
Về phần thiết kế, Apple chú trọng phong cách “basic”. Từ cách phối màu đến kiểu dáng sản phẩm đều hết sức đơn giản. Dù vậy, sản phẩm của Apple vẫn không mất đi vẻ đẹp thời thượng và sang trọng vốn có.
1.2 Tạo dựng lòng trung thành tuyệt đối
Apple chú trọng xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm và dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Các cửa hàng Apple Store được thiết kế như những không gian trải nghiệm sang trọng, thu hút khách hàng đến khám phá và tương tác với sản phẩm.
1.3 Tạo dựng cộng đồng người dùng gắn kết
Apple xây dựng cộng đồng người dùng trung thành thông qua các chương trình ưu đãi đặc biệt, các sự kiện ra mắt sản phẩm hoành tráng và các diễn đàn trực tuyến nơi người dùng có thể chia sẻ kinh nghiệm và hỗ trợ nhau.
Đây được xem là chiến lược Marketing tối ưu nhất của Apple. Cộng đồng người dùng càng lớn mạnh, khách hàng tiềm năng của thương hiệu càng tăng lên.
Không những thế, Apple còn tận dụng tối đa những phản hồi, nhận xét sản phẩm từ phía khách hàng. Thương hiệu cho rằng đây chính là những lời quảng cáo chân thật và có sức thuyết phục tốt nhất.
Có thể thấy, chiến lược Marketing của Apple là tập trung phát triển cộng đồng người tiêu dùng tích cực, thân thiện. Từ đó, những cộng đồng này sẽ trở thành “nhịp cầu” kết nối khách hàng mới đến với thương hiệu.
2. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng
2.1 Thiết kế sản phẩm lấy người dùng làm trung tâm
Apple luôn đặt nhu cầu và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu trong quá trình thiết kế sản phẩm. Họ chú trọng vào sự đơn giản, dễ sử dụng và khả năng kết nối liền mạch giữa các thiết bị Apple.
Apple có nhiều sản phẩm như MacBook, iPad, iPhone, Apple TV, iPod, Apple watch, nội dung số, phần mềm, phụ kiện và dịch vụ đám mây. Điều này cho thấy sự đa dạng hóa sản phẩm của thương hiệu. Theo thời gian, công ty cũng không ngừng đổi mới dòng sản phẩm của mình để đáp ứng tốt hơn yêu cầu của người dùng.
2.2 Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
Apple nổi tiếng với dịch vụ khách hàng chu đáo, tận tâm. Họ cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác nhau như tổng đài tư vấn, cửa hàng Apple Store và cộng đồng người dùng trực tuyến, đảm bảo giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.
2.3 Tạo dựng hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ hoàn chỉnh
Apple không chỉ bán sản phẩm mà còn cung cấp hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ hoàn chỉnh, bao gồm phần mềm, phụ kiện, dịch vụ lưu trữ đám mây và các ứng dụng Apple độc quyền. Điều này mang đến cho khách hàng trải nghiệm liền mạch và tối ưu nhất khi sử dụng sản phẩm Apple.
3. Sử dụng chiến lược marketing sáng tạo
3.1 Tận dụng sức mạnh của “Lời truyền miệng”
Apple hiểu rằng khách hàng trung thành là những “nhà tiếp thị” hiệu quả nhất. Do đó, họ tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người thân.
3.2 Sử dụng các chiến dịch quảng cáo đầy cảm xúc
Kết nối cảm xúc là bí quyết giúp Apple mở ra cách cửa “chinh phục trái tim khách hàng”. Những ấn phẩm truyền thông của thương hiệu không tập trung vào các tính năng sản phẩm mà gợi nên những câu chuyện tràn đầy cảm xúc và đồng cảm để mỗi người, đặc biệt là fan Táo luôn cảm thấy chính bản thân trong câu chuyện đó. Các video của Apple luôn viral và tạo ra hiệu ứng cộng hưởng rất tốt và đó cũng chính là một cách khôn ngoan để khách hàng tự nguyện quảng bá sản phẩm cho mình.
Apple nổi tiếng với các chiến dịch quảng cáo truyền hình đầy cảm xúc, truyền tải thông điệp về phong cách sống và giá trị mà sản phẩm Apple mang lại.
3.3 Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội
Apple sử dụng mạng xã hội hiệu quả để kết nối với khách hàng, thu thập phản hồi và quảng bá sản phẩm. Họ thường xuyên đăng tải nội dung hấp dẫn, tổ chức các cuộc thi và chương trình khuyến mãi trên mạng xã hội để thu hút sự tham gia của khách hàng.
4. 4 biến số tạo ra doanh thu từ Apple
Apple đã làm rất tốt phần việc của mình đó là tạo ra một lời đề nghị làm ăn với khách hàng và thương hiệu này đã giải quyết được 4 biến số:
1. Số lượng sản phẩm bán ra: Hàng năm Apple ra mắt những dòng iPhone mới, Macbook và các thiết bị công nghệ mới.
2. Nhiều khách hàng hơn: Họ lôi kéo được những tệp khách hàng trẻ hơn sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm.
3. Một cách thường xuyên hơn: Hàng năm, cứ vào tầm tháng 9 iPhone ra mắt các dòng sản phẩm mới và cứ đều đặn mỗi năm, những tín đồ Apple lại có “lý do” đổi điện thoại.
4. Ở mức giá cao hơn: Không những giá bán sản phẩm hàng năm đều tăng mà Apple còn biết cách “moi tiền” fan bằng hệ sinh thái khép kín như gói lưu trữ iCloud, phần mềm phiên bản trả phí trên iOS,…
Đừng sợ hãi khi nhìn những thương hiệu lớn làm Marketing, hãy học Marketing từ gốc rễ, hiểu rõ nguyên lý thông qua ấn phẩm Marketing giỏi phải kiếm được tiền. Bạn sẽ thấy nhiều điều thú vị đấy!
Happy Live Team
Nguồn: tổng hợp và bổ sung
