Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao quảng cáo ngày càng ít hiệu quả? Bạn muốn biết làm thế nào để tiếp thị hiệu quả mà không tốn kém như quảng cáo truyền thống? Bài viết này sẽ chia sẻ những bí quyết thành công của các nhãn hàng lớn đang áp dụng.

Bí mật của những thương hiệu lớn: Quảng cáo như “không” quảng cáo?

Chắc hẳn bạn cũng nhận thấy, bây giờ lướt mạng, xem TV hay đi ngoài đường, quảng cáo không còn “dội bom” như trước nữa. Thay vào đó, nhiều nhãn hàng lớn lại chọn cách tiếp cận khác, nhẹ nhàng hơn nhưng hiệu quả thì không hề kém cạnh. Vậy họ đang làm gì vậy? Có bí kíp gì mà chúng ta chưa biết? Cùng mình tìm hiểu nhé!

Hóa ra, chúng ta đã quá “Ngán” quảng cáo rồi!

Thử nghĩ xem, mỗi ngày chúng ta tiếp xúc với bao nhiêu quảng cáo? Từ lúc mở mắt ra đã thấy quảng cáo trên điện thoại, đến lúc đi làm, về nhà, đâu đâu cũng thấy quảng cáo. Nhiều quá thành ra… ngán! Đó là lý do vì sao quảng cáo kiểu truyền thống ngày càng mất đi sức hút.

– Sự bão hòa quảng cáo: Khắp mọi nơi đều tràn ngập quảng cáo, từ trực tuyến đến ngoại tuyến. Điều này khiến chúng ta cảm thấy bị làm phiền, thậm chí là khó chịu.

– Nội dung thiếu chân thực và cường điệu: Nhiều quảng cáo phóng đại sự thật, không phản ánh đúng chất lượng sản phẩm/dịch vụ, gây thất vọng và mất lòng tin cho khách hàng.

– Thiếu tính cá nhân hóa: Quảng cáo thường áp dụng một thông điệp chung cho tất cả, không đáp ứng được nhu cầu và sở thích riêng của từng người.

– Khả năng tương tác hạn chế: Quảng cáo truyền thống thường chỉ là một chiều, không cho phép khách hàng tương tác, đặt câu hỏi hay đưa ra phản hồi.

Vậy các nhãn hàng đang làm gì để thay thế quảng cáo?

Thay vì cứ “rao giảng” về sản phẩm, các nhãn hàng khôn ngoan hơn đang tập trung vào những điều sau:

– Tiếp thị nội dung (Content Marketing): Thay vì quảng cáo trực tiếp, họ tạo ra những nội dung hữu ích, giá trị và hấp dẫn, giải quyết vấn đề cho khách hàng. Ví dụ như viết blog chia sẻ kiến thức, làm video hướng dẫn, tổ chức workshop, tạo infographic, ebook… Cứ cho đi rồi sẽ nhận lại, đúng không nào?

– Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) là ưu tiên hàng đầu: Họ đầu tư vào việc tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng ở mọi điểm chạm, từ lúc khách hàng tìm hiểu về sản phẩm đến lúc mua hàng và sử dụng. Khách hàng hài lòng sẽ tự động giới thiệu cho người khác, hiệu quả hơn quảng cáo rất nhiều!

– Tiếp thị trải nghiệm (Experiential Marketing): Tổ chức các sự kiện, hoạt động tương tác trực tiếp để khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ một cách chân thực và sống động.

– Tiếp thị thông qua người ảnh hưởng (Influencer Marketing) một cách chân thực và chọn lọc: Thay vì thuê quảng cáo trên TV, họ hợp tác với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, những người được nhiều người tin tưởng và yêu mến, nhưng phải phù hợp với giá trị thương hiệu và đối tượng khách hàng mục tiêu. Cách này giúp lan tỏa thông điệp một cách tự nhiên và gần gũi hơn. Cần tránh lạm dụng và lựa chọn những người ảnh hưởng không phù hợp, gây phản tác dụng.

– Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội: Xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội, tương tác và lắng nghe khách hàng, tạo ra những cuộc trò chuyện hai chiều.

Vừa tiết kiệm, vừa đo lường được hiệu quả, quá tuyệt vời!

Quảng cáo truyền thống tốn kém và khó đo lường hiệu quả. Trong khi đó, những cách tiếp cận mới vừa tiết kiệm chi phí, vừa đo lường được hiệu quả một cách rõ ràng bằng các công cụ phân tích số.

“Bật Mí” một vài “Chiêu” khác mà các nhãn hàng hay dùng

Ngoài những điều trên, các nhãn hàng còn có một vài “chiêu” khác khá hay ho:

– Xây dựng “gia đình” khách hàng: Họ tạo ra một cộng đồng những người yêu thích và tin dùng sản phẩm của mình. Trong “gia đình” này, mọi người có thể chia sẻ, trò chuyện và giúp đỡ lẫn nhau.

– “Bắt tay” với những người cùng chí hướng: Họ hợp tác với những nhãn hàng khác có cùng giá trị và mục tiêu để cùng nhau phát triển và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

– Làm việc tốt cho xã hội: Họ tham gia vào các hoạt động thiện nguyện, góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn. Vừa giúp ích cho đời, vừa tạo dựng hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng, quá là ý nghĩa!

Điểm danh những “Anh tài” đi đầu xu hướng này

Có rất nhiều nhãn hàng đã rất thành công với cách tiếp cận mới này. Cùng mình điểm qua một vài cái tên nổi bật nhé:

– Red Bull: Thay vì quảng cáo nước tăng lực, họ tạo ra những sự kiện thể thao mạo hiểm cực kỳ hấp dẫn, xây dựng một lối sống và văn hóa riêng cho những người yêu thích mạo hiểm, từ đó tạo dựng một cộng đồng người hâm mộ trung thành.

– GoPro: Họ khuyến khích người dùng chia sẻ những video do chính họ quay bằng camera GoPro, biến khách hàng thành những người quảng bá thương hiệu một cách tự nhiên và hiệu quả.

– Apple: Apple nổi tiếng với trải nghiệm khách hàng xuất sắc, được xây dựng dựa trên hệ sinh thái sản phẩm liền mạch, thiết kế tối giản và thân thiện với người dùng, cùng dịch vụ khách hàng tận tâm. Từ việc mở hộp sản phẩm đến trải nghiệm tại cửa hàng Apple Store, mọi chi tiết đều được chăm chút tỉ mỉ, tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành mạnh mẽ từ khách hàng.

– Harley-Davidson: Harley-Davidson đã xây dựng một cộng đồng những người đam mê xe phân khối lớn cực kỳ hùng mạnh thông qua các câu lạc bộ, sự kiện và những chuyến đi được tổ chức thường xuyên.

– Dove: Chiến dịch “Real Beauty” của Dove đã chạm đến trái tim của hàng triệu phụ nữ trên thế giới, truyền tải thông điệp về vẻ đẹp tự nhiên và sự tự tin, tạo ra một cuộc trò chuyện ý nghĩa về tiêu chuẩn vẻ đẹp.

– Patagonia: Patagonia thể hiện cam kết mạnh mẽ với việc bảo vệ môi trường thông qua việc sử dụng vật liệu tái chế trong sản xuất, quyên góp cho các tổ chức môi trường và khuyến khích tiêu dùng bền vững, thu hút những khách hàng có cùng giá trị.

Tóm lại là…

Việc các nhãn hàng lớn “nói không” với quảng cáo truyền thống không phải là một sự thụt lùi, mà là một bước tiến lớn trong lĩnh vực tiếp thị. Thay vì “nhồi nhét” quảng cáo vào khách hàng, họ chọn cách tiếp cận chân thành và gần gũi hơn, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Đó mới chính là chìa khóa thành công bền vững trong kỷ nguyên số, khi người tiêu dùng ngày càng có nhiều quyền lực hơn trong việc lựa chọn thông tin và sản phẩm. Tiếp thị không còn là việc “nhồi nhét” quảng cáo, mà là xây dựng mối quan hệ bền vững và tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng.

Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về xu hướng thú vị này. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại chia sẻ với mình nhé!

Happy Live Team

Có thể bạn quan tâm:

Quyển sách được viết bởi cựu CMO Coca-Cola Sergio Zyman

ĐẶT MUA