Mô hình hình động FOGG giải thích về hành vi của con người. Từ những phân tích đó chúng ta có thể ứng dụng nó vào tối ưu hóa CTA (call to active) đem lại hiệu quả tương tác cao. Trong bài viết này, hãy cùng Happy Live tìm hiểu về mô hình hành động FOGG và ứng dụng tối ưu hóa CTA.

Mô hình hành động FOGG

Tiến sỹ BJ Fogg (Stanforf University) đề xuất một mô hình giải thích hành vi của mọi người rất đơn giản và thú vị, có tên là Fogg Behavior Model. Theo đó, hành vi được thực hiện khi có 3 yếu tố:

– Động lực (motivation): Động lực khiến người ta muốn thực hiện hành vi đó

– Khả năng (ability): Khả năng thể hiện việc người ta có thể làm được hành vi đó

– Sự kiện kích thích (trigger): nhắc người ta làm việc đó.

Tác giả xác định 3 loại Động lực, mỗi loại đều có 2 cực:

– Cảm giác (sensation) với 2 cực là Sung sướng và Đau đớn,
– Mong đợi (anticipation) với 2 cực là Hy vọng và Sợ hãi,
– Liên kết xã hội (social cohesion) với 2 cực là Bị chối bỏ và Được chấp nhận

Như vậy, các hoạt động nhắm tới tăng Sung sướng hay giảm Đau đớn, hay hoạt động khiến người ta cảm thấy được chấp nhận trong một cộng đồng nào đó, sẽ có động lực lớn.

Về Khả năng, nguyên tắc là càng đơn giản càng tốt. Nếu người ta có thể thực hiện một hành động nào đó một cách đơn giản, không tốn công, thì người ta sẽ làm.

Ngay cả khi Động lực lớn và Khả năng cần có là đơn giản, nếu không có Trigger thì người ta vẫn không làm. Nếu muốn mọi người có hành vi như mình mong muốn, có thể khéo léo tạo ra các Trigger. Tác giả đưa ra nhiều ví dụ để chứng minh Facebook là một đại cao thủ trong việc đưa ra các Trigger.

Có 3 loại Trigger:

– Động lực lớn, Khả năng lớn: ra hiệu (Signal)
– Động lực lớn, Khả năng yếu: hướng dẫn (Facilitator)
– Động lực yếu, Khả năng lớn: tán tỉnh (Spark)

Ứng dụng mô hình FOGG vào trong tối ưu hóa CTA (call to action)

Ở mô hình này, khách hàng được chia làm 3 khối với những đặc điểm khác nhau:

1. Facillitators

   Là nhóm người có chỉ số động lực cao nhưng chỉ số khả năng thấp. Nhóm này thường luôn có những dự đoán trước về độ khó/dễ của hành động (Perceived difficulty). Do vậy đặc điểm chính của CTA giúp chuyển đổi nhóm này là chỉ rõ sự đơn giản của hành động. Ví dụ như một vài trang web thương mại điện tử thường thêm một vài thông tin phụ giúp làm giảm độ phức tạp thúc đẩy khách hàng dùng thử sản phẩm:

   

2. Sparks

   Là nhóm người có chỉ số động lực thấp và chỉ số khả năng cao. Ở nhóm này, đặc điểm của CTA là truyền cảm hứng thúc đẩy khách hàng chuyển đổi. Ví dụ như một số trang thêm cụm “I want to/I need to…” nhằm cá nhân hóa và tăng tính đồng cảm:

   

3. Signals

   Là nhóm người có 2 chỉ số trung bình. Họ cần các yếu tố tác nhân để thúc đẩy chuyển đổi. Họ có thể bị kích thích bởi các yếu tố visual như video, hình ảnh, tour hướng dẫn, infographics và các yếu tố tương tác như quizz, game, thay đổi màu/lắp ghép sản phẩm,…

   Bài viết giúp bạn hiểu thêm về mô hình hành động FOGG và ứng dụng vào việc tối ưu hóa CTA. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết này.