Trong kinh doanh thì việc tăng giá cả hàng hóa là vấn đề rất tế nhị, vậy phải làm sao để khách hàng chấp nhận sự thay đổi đó mà vẫn hài lòng? Dưới đây là 6 bí quyết. 

1. Giải thích với thái độ chân thành

Bạn cần phải thông báo rõ ràng về việc tăng giá và đưa ra lý do chính đáng, đừng xin lỗi hay đổ lỗi cho hoàn cảnh. Hãy thông báo cho họ với thái độ tích cực giải thích cho họ hiểu rằng việc tăng giá bán là hợp lý và dễ dàng chấp nhận. Bạn cần thể hiện được rằng doanh nghiệp bạn vẫn đang cải thiện, không ngừng cố gắng đưa ra những sản phẩm và dịch vụ cùng những ưu đãi tốt nhất. 

Ví dụ về việc tăng chi phí bạn có thể tham khảo: “Chi phí vận hành của chúng tôi đã tăng 20% trong năm qua, do đó chúng tôi cần phải áp dụng một số thay đổi nhỏ trong chiến lược giá để mang đến cho khách hàng những giá trị ngày một tốt đẹp hơn. Với chi phí được điều chỉnh vào tháng sau, quý khách hàng sẽ được hưởng…(tên một số dịch vụ, tiện ích có thể khiến cho khách hàng cảm thấy đây là một món hời)”.

2. Chia sẻ về giá trị mà bạn cung cấp

Phần lớn khách hàng rất nhạy cảm về giá, nhưng không phải ai cũng mua hàng cũng chỉ dựa vào giá cả. Khách hàng sẽ gắn bó với bạn nếu họ hài lòng và đánh giá cao chất lượng lượng sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Do đó, khi có thay đổi về giá bạn cần nói cho khách hàng nghe những gì mà họ đã, đang và sẽ nhận được từ bạn. 

Hãy truyền đạt giá trị cốt lõi của sản phẩm/dịch vụ trong bảng thông báo tăng giá, và hãy đảm bảo rằng họ vẫn luôn ghi nhớ đến những yếu tố độc đáo, tiện ích của sản phẩm/dịch vụ của bạn đem lại cho khách hàng hơn đối thủ cạnh tranh như thế nào. Từ đó củng cố lòng tin để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn.

3. Đưa ra đa dạng lựa chọn

Để khách hàng thấy yên tâm với việc tăng giá thì bạn có thể đưa ra nhiều tùy chọn cho họ. Bên cạnh đó việc đưa ra nhiều lựa chọn sẽ giúp bạn dễ dàng định hình được giá trị sản phẩm/dịch vụ của bạn trên thị trường.

Thay vì bắt buộc họ phải chấp nhận mức giá mới, hãy đưa cho họ nhiều lựa chọn khác nhau với các mức giá khác nhau. Bằng phương pháp này khách hàng sẽ hạn chế so sánh trực tiếp mức giá mới với mức giá cũ mà họ sẽ đong đếm giữa mức giá mới với các lựa chọn mà bạn đề ra. Do đó bạn nên tập trung vào giá trị của mỗi gói sản phẩm/dịch vụ mời chào khách hàng sao cho hiệu quả.

4. Đối xử tốt với khách hàng thân thiết

Với những khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn họ sẽ mong giá cả sẽ được giữ nguyên. Do đó khi thay đổi giá thì giải pháp hữu hiệu là hãy nhanh chóng thông báo đến những khách hàng lâu năm và đồng thời đưa ra thêm những chương trình đặc biệt dành riêng cho họ. Từ đó họ sẽ cảm thấy sự ưu tiên của doanh nghiệp bạn dành cho họ và khách hàng sẽ dễ dàng chấp nhận sự điều chỉnh giá của doanh nghiệp hơn.

5. Tăng giá kèm theo chương trình ưu đãi

Khi tăng giá bán bạn có thể đưa ra một vài chương trình ưu đãi hấp dẫn như: miễn phí ship nội thành, tặng voucher mã giảm giá cho lần mua sau, thêm phần quà tặng kèm khi mua nhiều sản phẩm, nhân đôi tích điểm thành viên,… như vậy thì khi bạn điều chỉnh giá thì khách hàng vẫn sẽ vui vẻ lựa chọn mua sản phẩm/dịch vụ của bạn.

6. Hạn chế tối đa việc tăng giá liên tục

Khi đã xác định việc tăng giá bán thì bạn nên đặt mức giá mà doanh nghiệp có thể áp dụng ổn định trong thời gian dài. Khách hàng sẽ dễ dàng chấp nhận một mức giá tăng nếu họ biết rằng mức giá mới sẽ duy trì trong một thời gian tương đối lâu. Việc điều chỉnh giá cả thường xuyên theo kiểu mỗi lần một ít sẽ tạo ra tâm lý bất ổn, dần dần sẽ khiến họ cảm thấy khó chịu và từ bỏ ủng hộ sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.

Nguồn: gosell.vn

Có thể bạn quan tâm

ĐẶT SÁCH NGAY