Cách các thương hiệu được người tiêu dùng chấp nhận trong thị trường

Chủ Nhật, 09-04-2023 | 13:00 GTM+7

Aspen/ Snowmass – một trong những khu nghỉ dưỡng trượt tuyết hàng đầu ở thị trường Colorado/Utar đã cung cấp những lợi ích liên quan về mặt cảm xúc và họ đã được đón nhận/ chấp nhận bởi người tiêu dùng. Hãy mổ xẻ cách mà thương hiệu đã làm để được người tiêu dùng chấp nhận trong thị trường.

Cái giá để gia nhập thị trường

Trước khi có thể xuất hiện trong tầm ngắm của khách hàng tiềm năng, bạn phải len lỏi vào trong những lựa chọn họ đang cân nhắc trước đã (đó là một nhóm những công ty hoặc thương hiệu họ đang cân nhắc mua hàng). Và cách duy nhất để làm điều đó là đưa ra một đề xuất bán hàng cơ bản có thể giúp họ gia nhập thị trường. Nói cách khác, bạn phải đáp ứng được một số yêu cầu ban đầu của người tiêu dùng thì họ mới chịu chú ý đến bạn. Những yêu cầu này đôi khi hữu hình, đôi khi vô hình. Đôi khi người tiêu dùng sử dụng chúng một cách có ý thức để đưa ra quyết định mua hàng, đôi khi thì không. Nhưng có một điều luôn đúng về cái giá để gia nhập thị trường là: rào cản luôn được giơ lên khi bạn muốn bước vào, nên bạn phải hạ nó xuống trước đã.

Bạn có nhớ khi American Airlines chạy chương trình bay thường xuyên của họ, American Advantage, không? Vào thời điểm đó, khách hàng thích sản phẩm mới và chấp nhận sử dụng American Airlines nhiều hơn để có thể kiếm điểm. Nhưng ngày nay, những chương trình phục vụ khách hàng trung thành kiểu vậy nhan nhản ở mọi nơi, và bạn thậm chí có thể kiếm thêm dặm bay (hoặc thêm đêm ở khách sạn hoặc được thêm bữa ăn…) mà không cần phải lên máy bay. Những chương trình này rất tốn kém, lại không còn tạo ra nhiều khách hàng trung thành, nhưng chúng là một phần của cái giá để gia nhập thị trường, và nếu bạn không cung cấp chúng, bạn sẽ lao đao.

Trong trường hợp của Aspen/Snowmass, cái giá để gia nhập thị trường là có ngọn núi trượt tuyết Rocky, quyền đi vào vài ngọn núi khác, quãng đường cáp treo để di chuyển giữa các đường trượt ngắn, nhiều tuyết và có trường dạy trượt tuyết. Những yếu tố này sẽ không phải đóng vai trò chính yếu trong việc thu hút khách hàng, nhưng nếu thiếu bất kỳ yếu tố nào trong số đó, tôi đảm bảo Aspen/Snowmass sẽ mất đi rất nhiều khách hàng.

Cách các thương hiệu được người tiêu dùng chấp nhận trong thị trường

Sự khác biệt

Sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh là thứ giúp người tiêu dùng phân biệt bạn với đám đông còn lại trên thị trường. Sự khác biệt tạo động lực cho mọi người và có thể ảnh hưởng đến việc ra quyết định của họ. Nhưng dù rất quan trọng, bản thân sự khác biệt không phải là yếu tố chính thúc đẩy doanh thu bán hàng. Sự khác biệt phải liên quan với người tiêu dùng thì doanh số mới tăng được. A/S có thể khoe khoang về môi trường đặc biệt, đội ngũ nhân viên và nền văn hóa tuyệt vời của họ, nhưng những khu nghỉ mát khác cũng có những điều tương tự. Thứ Aspen/Snowmass có mà không nơi nào khác có được, là thị trấn Aspen – điều này mang đến những nhân tố rất tích cực: Aspen là một thị trấn trượt tuyết chính hiệu, nó sở hữu mọi thứ cho tất cả mọi người, và nó nổi tiếng với yếu tố xa hoa, hào nhoáng ở đẳng cấp thế giới. Bên cạnh những yếu tố đó, Aspen cũng có một số lợi ích về mặt chức năng quan trọng khác: có quá nhiều thứ để làm trong thị trấn này, đến nỗi khách du lịch có thể không đi lên núi, bởi vì chỉ việc ở trong thị trấn này thôi cũng đã mang lại cảm giác như một phần thưởng xa hoa cho bản thân rồi.

Để quảng bá về thị trấn và trải nghiệm ở Aspen, bạn không chỉ quảng bá các yếu tố căn bản như mùa đông và tuyết; bạn phải mở rộng ra cả các mùa khác trong năm, và bao gồm những buổi hòa nhạc, các cuộc thi, lễ hội và triển lãm vào đó. Khi lợi thế cạnh tranh của họ không chỉ đơn thuần là “khu nghỉ dưỡng trượt tuyết ở Colorado”, Aspen sẽ tiếp tục tìm ra những cách mở rộng thương hiệu mới và có thể gặt hái những phần thưởng ngọt ngào.

Đồng thời, hãy luôn nhớ rằng không phải mọi khác biệt đều mang tính tích cực. Đây là một lưu ý khá quan trọng. Thị trấn Aspen còn nổi tiếng với những tính chất như đắt đỏ, khó đến, và đua đòi – đó là những khác biệt có thể đẩy người tiêu dùng đi xa. Nhưng như câu ngạn ngữ cổ của Mexico, “Ở đâu có chó ở đó có bọ chét”. Thách thức của Aspen/ Snowmass là xác định những cách có thể tận dụng và truyền tải những yếu tố được yêu thích của thị trấn đến khách hàng, nhằm thu hút nhiều khách hàng giàu có, ôn hòa hơn. Để làm được điều đó, họ sẽ cần kiểm soát việc đối thoại với khách hàng một cách sáng tạo và chủ động hơn, bằng cách nhấn mạnh vào những yếu tố tích cực của thị trấn Aspen.

Sự yêu thích

Đây, bộ lông cừu vàng quý giá của bạn đây. Nếu bạn có thể khiến khách hàng yêu thích sản phẩm/dịch vụ của bạn hơn chính bản thân sản phẩm đó, bạn đang đi đúng hướng đấy. Được khách hàng yêu thích có thể đẩy thương hiệu của bạn vươn đến vị trí dẫn đầu trong ngành hàng nhanh hơn bất kỳ nhân tố nào khác.

Yếu tố độc đáo của Aspen/Snowmass là khó đến nhưng khi đến rồi thì bạn sẽ cảm thấy rất đáng giá. Họ cũng có vài dịch vụ được đánh giá cao nhất trong ngành. Nhìn chung, họ có khu nghỉ dưỡng trượt tuyết tốt nhất. Nhưng một lần nữa, chỉ vậy thôi là chưa đủ. Những lợi ích về mặt chức năng (và những điểm khác biệt) của Aspen/Snowmass bao gồm: lượng tuyết rơi lớn, điều kiện trượt tuyết tuyệt vời, di chuyển giữa các làn trượt nhanh, nhiều nhà hàng, và khả năng cung cấp một gói giải trí toàn diện độc đáo. Bây giờ thì tốt hơn rồi đấy. Nhưng điều thực sự thay đổi Aspen/Snowmass từ “khác biệt” thành “được ưa thích” là những lợi ích về mặt cảm xúc: Bạn cảm thấy bạn có thể thoát ra khỏi cuộc sống thường ngày, bạn có thể tham gia những hành trình hùng tráng mỗi ngày, một chuyến đi chỉ toàn niềm vui, bản thân cái tên Aspen đã mang đến sự xúc động mạnh rồi, và bạn biết rằng bạn sẽ không bao giờ buồn chán ở đó.

Dù vậy, đừng bao giờ quên rằng sự yêu thích là một loại hàng hóa dễ hỏng hơn bất kỳ thứ hàng hóa nào khác; bạn phải liên tục gợi nhớ cho người tiêu dùng về những điều khiến bạn trở nên độc đáo, về lý do tại sao những điều đó lại quan trọng, và tại sao họ nên mua thương hiệu của bạn thay vì những thương hiệu khác. Nếu không làm những điều đó, cái giá phải trả có thể khá đắt.