Có bao giờ bạn tự hỏi: Tại sao cùng làm một công việc, có người được giao dự án lớn, được tin tưởng, được giữ lại – còn bạn thì không? Chưa chắc họ giỏi hơn bạn. Nhưng có thể, họ biết một thứ bạn chưa từng được ai dạy: Cách để trở thành người không thể thay thế.

Glenn Shepard – tác giả Bộ sách Trở thành “ÁT CHỦ BÀI” công sở  – vừa kể lại một câu chuyện đơn giản nhưng đầy chua chát về thực trạng của thế hệ digital natives (thế hệ sinh ra và lớn lên trong thời đại công nghệ số).

Một lần, ông gọi đến một đại lý xe hơi để hỏi thêm thông tin về các phiên bản xe Toyota. Sau khi tìm hiểu kỹ trên mạng nhưng vẫn chưa rõ, Glenn quyết định liên hệ trực tiếp để được tư vấn. Một nhân viên trẻ bắt máy.

Khi được hỏi về sự khác biệt giữa các phiên bản, cậu chỉ đáp: “Anh có thể vào Toyota.com, trên đó có đầy đủ thông tin.”

Glenn giải thích rằng ông đã xem rồi, nhưng vẫn chưa hiểu. Câu trả lời tiếp theo là: “Tôi cũng không rõ lắm.”

Sau khi yêu cầu được chuyển máy sang người hiểu rõ hơn, Glenn bị giữ máy… rồi ngắt kết nối. Không ai gọi lại. Và chỉ như vậy, một khách hàng tiềm năng đã rời đi – không phải vì sản phẩm kém, mà vì sự thiếu chủ động của một người nhân viên.

Không phải vì bạn không biết – mà vì bạn không tìm cách biết

Glenn nói rõ: Về mặt kỹ thuật, cậu ấy không sai – đúng là website có thông tin. Nhưng về mặt thái độ phục vụ và năng lực công sở, đó là một thất bại toàn tập.

Thất bại của nhân viên? Có thể. Nhưng sâu xa hơn – đó là thất bại trong đào tạo. Cậu ấy không được dạy những kỹ năng tưởng chừng nhỏ nhưng lại phân biệt nhân viên “tạm dùng” với nhân sự “phải giữ”:

– Ghi lại thông tin khách hàng để tránh rủi ro mất liên lạc

– Chủ động tìm câu trả lời thay vì chỉ dẫn người khác tự tìm

– Cam kết thời gian phản hồi cụ thể

– Duy trì cập nhật ngay cả khi chưa có kết quả

Siêu sao công sở không hơn bạn về năng lực – họ hơn bạn ở tư duy

Trong cuốn Cách đưa bạn trở thành siêu sao nơi công sở, Glenn Shepard viết:

“Thường chỉ có một MVP trong thể thao. Nhưng ở công sở, không có giới hạn. Ai cũng có thể trở thành người không thể thay thế – miễn là bạn đủ khác biệt.”

Sự khác biệt đó không nằm ở kinh nghiệm hay trình độ, mà nằm ở lựa chọn hành động mỗi ngày:

– Bạn chỉ “trả lời” hay bạn “giải quyết”?

– Bạn nhắc lại thông tin hay tạo ra sự tin tưởng?

– Bạn chờ cấp trên nhắc nhở, hay khiến họ yên tâm?

Glenn Shepard chỉ ra rằng điều khiến một nhân viên được giữ lại không phải là vì họ giỏi hơn – mà vì họ khiến sếp bớt lo hơn. Không phải làm nhiều hơn, mà là làm đúng điều sếp cần — trước khi sếp phải nói ra.

Kỹ năng chuyên môn có thể học. Kinh nghiệm có thể tích lũy. Nhưng sự chủ động, đáng tin cậy và tinh tế trong hành động — đó là thứ không dễ thay thế.

Vì sao bạn tìm hiểu những gì Glenn Shepard chia sẻ trong Bộ sách Trở thành “ÁT CHỦ BÀI” công sở?

Vì đồng nghiệp của bạn không hơn bạn. Họ chỉ biết trước một điều mà bạn chưa từng được đào tạo: Cách trở thành người mà tổ chức không thể để mất.

Khách hàng có thể bỏ đi. Sếp có thể thay người. Nhưng người biết tạo khác biệt trong những khoảnh khắc nhỏ – luôn là người được giữ lại.

“Tôi chưa biết – nhưng tôi sẽ tìm cho anh/chị.” Chỉ một câu như thế, có thể là lý do bạn ở lại sau kỳ đánh giá hiệu suất tiếp theo.

Theo Nghệ thuật kinh doanh và tiếp thị 

Có thể bạn quan tâm

Bộ sách Trở thành “ÁT CHỦ BÀI” công sở

ĐẶT MUA