Một công ty đứng bên bờ vực phá sản. Một nhân viên cá tính khiến cả đội ngũ chao đảo. Một nhà lãnh đạo chọn cách lắng nghe thay vì loại bỏ. Câu chuyện dưới đây không chỉ là về xung đột nơi công sở, mà còn là hành trình đi tìm tiếng nói chung giữa những con người rất khác biệt. Có thể bạn sẽ bắt gặp chính mình – trong vai trò của Ryan, hoặc Ethan.

Công ty của Ethan từng là một startup đầy hứa hẹn. Nhưng giờ đây, anh đang đứng trước bờ vực phá sản. Dự án quan trọng nhất của công ty đang bị trì hoãn, và nguyên nhân chính là một nhân viên: Ryan.

Ryan là một lập trình viên tài năng, nhưng cũng là kẻ khó ưa nhất mà Ethan từng làm việc cùng. Anh ta thẳng thắn đến mức thô lỗ, không bao giờ nhượng bộ trong các cuộc tranh luận, và thường xuyên chỉ trích quyết định của cấp trên. Những nhân viên khác đều né tránh Ryan, và một số thậm chí đã nghỉ việc vì không chịu nổi áp lực từ anh ta.

Ban lãnh đạo khuyên Ethan nên sa thải Ryan. Nhưng Ethan không vội vàng. Anh biết một điều: mọi vấn đề về con người đều có một nguyên nhân sâu xa.

Thay vì đẩy Ryan ra xa, Ethan quyết định gặp anh ta, không phải trong phòng họp mà ở một quán cà phê nhỏ gần công ty. Không có máy tính, không có báo cáo, chỉ có hai người và một cuộc trò chuyện thật sự.

“Anh có vẻ không hài lòng với cách mọi thứ đang vận hành,” Ethan mở lời.

Ryan im lặng một lúc lâu, rồi nói: “Tôi không thể chịu nổi sự cẩu thả. Có quá nhiều quyết định sai lầm, nhưng không ai chịu nói ra.”

Ethan gật đầu. “Tôi cần một người như anh – nhưng không phải như thế này. Tôi không thể để anh làm sứt mẻ đội ngũ của tôi.”

Lần đầu tiên, Ryan không phản ứng gay gắt. Anh ta chỉ nhìn xuống ly cà phê của mình. Rồi anh ta kể rằng ở công ty trước, anh ta từng dốc hết tâm huyết vào một dự án, nhưng cuối cùng mọi thứ sụp đổ chỉ vì những quyết định sai lầm của lãnh đạo. Kể từ đó, anh ta thề sẽ không để điều đó xảy ra một lần nữa – dù có phải trở thành “kẻ đáng ghét”.

Ethan hiểu rồi. Ryan không phải là kẻ phá hoại. Anh ta là một người cầu toàn – nhưng không biết cách truyền đạt sự cầu toàn đó theo cách xây dựng.

“Tôi muốn anh tiếp tục ở đây,” Ethan nói. “Nhưng anh cần học cách chiến đấu mà không biến mình thành kẻ thù.”

Họ bắt đầu làm việc cùng nhau theo một cách khác. Ethan không áp đặt, mà hướng Ryan thành một người cố vấn thay vì một kẻ chỉ trích. Ryan vẫn khó tính, nhưng anh ta học được cách đưa ra phản hồi đúng thời điểm, đúng cách. Và quan trọng nhất, anh ta cảm thấy mình được lắng nghe.

Ba tháng sau, dự án hoàn thành. Nó không chỉ cứu công ty khỏi khủng hoảng, mà còn chứng minh một điều: quản lý không phải là loại bỏ những kẻ “khó ưa”, mà là tìm ra cách biến họ thành đồng minh.

Ryan không còn là vấn đề của công ty nữa. Anh ta trở thành một trong những tài sản quý giá nhất của nó.

Khi lãnh đạo một tổ chức, không ai có thể tránh khỏi những nhân viên “khó nhằn” như Ryan – những người tài giỏi nhưng cũng đầy thách thức. Sa thải có thể là giải pháp nhanh nhất, nhưng chưa chắc đã là giải pháp tốt nhất. Cuốn sách Thuật lãnh đạo nơi công sở (How to Manage Problem Employees) của Glenn Shepard sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách xử lý những tình huống này: làm sao để biến xung đột thành cơ hội, làm sao để dẫn dắt thay vì kiểm soát, và làm sao để khai phá tiềm năng của ngay cả những nhân viên “khó chịu” nhất. Bởi đôi khi, kẻ gây rắc rối hôm nay có thể trở thành người dẫn dắt thay đổi ngày mai. 

Có thể bạn quan tâm

Thuật lãnh đạo nơi công sở

ĐẶT MUA