Đã từng có thời, sàn thương mại điện tử là “mỏ vàng” của hàng ngàn nhà bán lẻ. Chỉ cần đăng sản phẩm, chạy ads đều đặn, đơn hàng ào ào đổ về. Có những shop đạt vài nghìn đơn mỗi ngày – chỉ trong vài giờ livestream. Nhưng rồi một ngày, traffic rơi tự do. Đơn hàng teo tóp. Đấu giá từ khóa ngày càng mệt mỏi. Giảm giá hoài mà vẫn không thấy hiệu quả.

Từ một miền đất hứa, TMĐT giờ hóa thành chiến trường khốc liệt, nơi người ta không nhìn khách hàng – mà nhìn đối thủ để… giảm thêm vài ngàn đồng. Và đó chính là bi kịch.

Sai lầm không nằm ở sàn, mà ở tư duy: “miễn có đơn, lỗ cũng được.” Trong khi bản chất của kinh doanh là sinh lợi nhuận, không phải chạy theo chỉ số ảo.

Sergio Zyman – cựu CEO marketing toàn cầu của Coca-Cola từng nói: “Marketing không chỉ là khiến thương hiệu nổi tiếng. Nó phải khiến khách hàng mua – và mua nhiều hơn.”

Vậy nên, thay vì hoảng loạn hỏi: “Làm sao kéo lại đơn?”, hãy đổi hướng: “Làm sao giữ được lợi nhuận – mà vẫn duy trì doanh số?”

Thoát khỏi vòng xoáy giảm giá: Ba chiến lược bạn cần áp dụng ngay

1. Ngưng cạnh tranh giá. Hãy bắt đầu bán bằng cảm xúc và niềm tin

Trong một thị trường nơi ai cũng giống ai, điều duy nhất khiến khách hàng quay lại – là cảm xúc.

Một lời nhắn tay viết kèm sản phẩm.

Một hướng dẫn sử dụng được thiết kế tử tế.

Một tin nhắn CSKH sau 3 ngày khách nhận hàng.

Những chi tiết nhỏ ấy tạo nên trải nghiệm – và trải nghiệm chính là “vũ khí” của người bán thông minh. Bởi lẽ, trong thế giới ngập tràn lựa chọn, người tạo ra cảm xúc tốt hơn sẽ là người chiến thắng.

Thay vì hỏi “Khách chọn mình vì rẻ hơn bao nhiêu?”, hãy hỏi: “Khách cảm thấy gì khi mở gói hàng từ shop mình?”

Không ai nhớ mã giảm giá bạn từng tặng, nhưng họ sẽ nhớ cảm xúc khi nhận được sự quan tâm thật lòng.

2. Đừng chỉ kéo traffic, hãy tối ưu chuyển đổi

Bạn có thể đổ hàng chục triệu để kéo traffic, nhưng nếu tỷ lệ chuyển đổi chỉ bằng 0,1%, thì đó là chi phí, không phải tài sản.

Ngược lại, một shop chỉ có 1.000 lượt truy cập/ngày, nhưng tỷ lệ chuyển đổi 3%, vẫn “ăn đứt” shop có 10.000 view mà không ai bấm MUA.

Tối ưu chuyển đổi nghĩa là:

• Viết mô tả sản phẩm chạm đúng nỗi đau

• Chọn hình ảnh thật – rõ – đẹp – không lừa dối

• Trả lời dứt điểm câu hỏi: “Tại sao khách chưa mua?”

Mỗi lần khách bỏ giỏ hàng là một dấu hiệu cho thấy bạn đang bỏ sót điều gì đó. Và nếu không cải thiện, bạn chỉ đang… lãng phí ngân sách quảng cáo.

3. Khi đối thủ cắt quảng cáo, hãy tiếp tục đầu tư marketing

Khủng hoảng là thời điểm thị trường thanh lọc. Nhiều shop chọn ngừng ads, tạm đóng gian hàng – vì sợ rủi ro.

Nhưng đó lại là cơ hội vàng để bạn chiếm lấy thị phần, tầm nhìn và niềm tin từ khách hàng.

Theo cuốn Cải tiến trước, phát kiến sau, những doanh nghiệp thành công lâu dài không phải vì làm mới liên tục, mà vì biết cải tiến hệ thống hiện tại một cách thông minh.

Đừng vội chạy theo xu hướng. Hãy đầu tư trở lại nền tảng:

• Làm lại nội dung bán hàng đúng insight

• Chăm sóc danh sách khách hàng cũ

• Tinh chỉnh từng điểm chạm: hình ảnh, tiêu đề, CTA

Đây không phải lúc để “chạy nhanh”, mà là lúc để “đào sâu”.

TMĐT không bão hòa – chỉ có tư duy cũ đang tuyệt chủng

Thị trường vẫn còn cơ hội, nhưng chỉ dành cho những người biết chuyển mình:

• Từ chạy theo đơn → sang xây trải nghiệm

• Từ chi tiền chạy ads → sang tối ưu điểm chạm

• Từ cố gắng bán rẻ → sang khiến khách tin mình xứng đáng

Bán hàng là nghệ thuật. Nhưng giữ được lợi nhuận – mới là chiến lược bền vững.

Đừng chỉ bán được nhiều.

Hãy bán đúng – và giữ được tiền.

Theo Nghệ thuật kinh doanh và tiếp thị 

Có thể bạn quan tâm:

Marketing giỏi phải kiếm được tiền

ĐẶT MUA