Tóm tắt sách “Hệ thống bán hàng đỉnh cao”
Hệ thống bán hàng đỉnh cao giúp bạn ứng dụng vào lĩnh vực kinh doanh để thu được lợi nhuận cao và nâng cao uy tín trong lòng của khách hàng.
1. Hệ thống bán hàng đỉnh cao là gì?
Hệ thống bán hàng đỉnh cao – The Snowball System là hệ thống bao gồm nhiều chiến lược, công cụ cùng nhau vận hành, cùng nhau hoạt động như một hệ thống tích hợp và tự củng cố. Phương pháp này được trình bày theo từng bước rất chi tiết, rõ ràng để thực hành và giúp bạn trở nên thành thạo, giỏi hơn. Nếu bạn “thực hành có chủ ý” tuân theo từng bước của hệ thống này, bạn đều có thể trở thành một người bán hàng thông minh, đạt được mục tiêu của mình một cách tuyệt vời.
Bản chất của hệ thống bán hàng đỉnh cao là làm cho khách hàng họ cảm thấy mình đặc biệt. Thông qua việc bạn lắng nghe những mong muốn, nhu cầu, ý kiến của họ và đáp ứng những điều đó. Từ đó họ cảm thấy mình được lắng nghe, được trân trọng. Khi khách hàng đã yên tâm cảm thấy bạn coi trọng họ rồi thì quá trình bán hàng của bạn cũng sẽ trở nên dễ dàng hơn, giúp bạn dễ tiếp cận hơn với khách hàng.
2. Tác giả Mo Bunnell là ai?
Mo Bunnell – tác giả cuốn sách Hệ thống bán hàng đỉnh cao. Ông hiện đang là người sáng lập và là CEO của Bunnell Idea Group, nơi huấn luyện, đào tạo và tư vấn chuyên nghiệp về lĩnh vực bán hàng và phát triển kinh doanh. Ông đã từng làm việc với những nhà lãnh đạo hay các nhóm lãnh đạo cấp cao đến từ nhiều quốc gia, nhiều công ty trong top Fortune 500 thuộc nhiều lĩnh vực, nhiều ngành nghề khác nhau như các công ty luật, công ty về dịch vụ chuyên nghiệp, các tổ chức phi lợi nhuận…với vai trò là diễn giả và chuyên gia tư vấn của công ty.
3. Tóm tắt nội dung trong quyển hệ thống bán hàng đỉnh cao
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Bên cạnh nguồn khách hàng thân thiết thì mục tiêu kinh doanh của các doanh nghiệp cũng luôn tìm cách hướng đến nguồn khách hàng tiềm năng. Với mục đích mở rộng thị trường, nâng cao doanh thu và từng bước tiến đến hệ thống bán hàng đỉnh cao.
Cơ bản về khách hàng, chúng ta có thể chia làm 4 nhóm chính:
– Nhóm người theo hướng phân tích
– Nhóm người theo hướng thử nghiệm
– Nhóm người theo hướng thực tế
– Nhóm người theo hướng quan hệ
Để nhanh chóng nhận biết được khách hàng của mình thuộc nhóm nào, bạn cần phải biết lắng nghe và đặt câu hỏi phù hợp với khách hàng. Không cần phải nhanh chóng thể hiện bản lĩnh của doanh nghiệp thông qua việc PR cho sản phẩm rầm rộ. Hãy chậm lại một bước để bạn có cơ hội tiến thêm 2 – 3 bước, nên lắng nghe mong muốn, tâm tư của khách hàng để biết được nhu cầu thực sự của họ, từ đó thay đổi hoàn thiện bản thân để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Với phương thức bán cái người khác cần, mà không phải bán cái mình đang có điều này sẽ không làm bạn mất cơ hội tiếp cận nguồn khách hàng của mình đâu.
Định vị sản phẩm
Việc quan trọng nhất trong hệ thống bán hàng đỉnh cao chính là quá trình định vị sản phẩm. Để thực hiện điều này bạn cần tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng thông qua việc khách hàng nói họ cần điều gì, và mong muốn thực sự của họ là cần điều gì. Tiếp theo hãy phân tích điểm mạnh, điểm yếu trong kinh doanh phong cách của bạn, đồng thời tìm hiểu về thế mạnh, điểm yếu trong phong cách của đối thủ. Từ đó phân tích, so sánh, nhận xét và đưa ra các kết luận về thế mạnh của bản thân doanh nghiệp của bạn và lên kế hoạch cụ thể, rõ ràng để từng bước chinh phục khách hàng của mình, định vị sản phẩm, định vị thương hiệu trong lòng khách hàng. Để mỗi khi xuất hiện hay được khách hàng nhắc đến, doanh nghiệp của bạn luôn là cái tên đầu tiên xuất hiện trong tâm trí ấn tượng của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng tiềm năng.
Kết nối với khách hàng
Trong quyển sách Hệ thống bán hàng đỉnh cao, tác giả Mo Bunnell đã giới thiệu về cách phân loại 7 loại người trong danh sách Protemoi bao gồm mục tiêu, người quen, người tò mò, khách hàng mới, khách hàng cố định, khách hàng trung thành và người hâm mộ cuồng nhiệt.
Ngoài ra, tác giả cũng đưa ra cách thức để bạn biết cách tập trung vào chăm sóc những khách hàng của mình thông qua nguyên tắc 5 – 50 – 100. Bởi ngoài việc cung cấp cho khách hàng những lợi ích về sản phẩm, dịch vụ thì việc kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng cũng cực kỳ quan trọng. Đôi khi điều này còn thể hiện sự đánh giá của khách hàng với doanh nghiệp, quyết định sự quay trở lại của khách hàng ở những lần sau.
Biến khách hàng tiềm năng thành fan cuồng
Hầu hết các doanh nghiệp khi bước vào quá trình kinh doanh ai cũng mong muốn mình có một vị trí đặc biệt trong lòng của khách hàng và trên thị trường kinh doanh mình cũng sẽ có một vị thế nhất định.
Thông thường để làm được điều này, chắc hẳn đòi hỏi doanh nghiệp của bạn phải thật sự nỗ lực cố gắng rất nhiều. Và bí quyết giúp hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện điều này được Mo Bunnell chia sẻ trong quyển sách Hệ thống bán hàng đỉnh cao.
Trong lần gặp đầu tiên giữa hai bên mua và bán, phần lớn bên bán luôn nỗ lực, cố gắng để chốt hợp đồng. Nhưng trên thực tế thì đây là một quan niệm hoàn toàn sai lầm. Để tạo được niềm tin và yêu mến của khách hàng, từng bước biến khách hàng tiềm năng thành fan cuồng của thương hiệu thì doanh nghiệp cần tìm hiểu và làm nhiều hơn thế. Trong quyển sách này tác giả đã nêu rõ quy trình 4 bước giúp bạn chốt được hợp đồng hiệu quả.
Đây chính là điểm nổi bật, được xem là tinh hoa của quyển sách Hệ thống bán hàng đỉnh cao – The Snowball System mà những nhà kinh doanh, đặc biệt là các doanh nghiệp không nên bỏ qua.
Happy Live Team
Nội dung trích lược từ cuốn sách “Hệ thống bán hàng đỉnh cao”
Có thể bạn quan tâm
HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐỈNH CAO – Mo Bunnell
