Hướng dẫn phân loại 4 nhóm khách hàng mục tiêu
Người làm Sale, Marketing, kinh doanh càng hiểu rõ về khách hàng mục tiêu thì càng có cơ hội tiếp cận và phục vụ nhóm khách hàng này. Vậy bạn đã hiểu rõ về chân dung khách hàng mục tiêu của mình chưa?
Hướng dẫn phân loại 4 nhóm khách hàng mục tiêu điển hình
Chuyên gia – Nhà huấn luyện và đào tạo bán hàng Mo Bunnell đã chia sẻ về tư duy 2 bán cầu não và ông chia khách hàng thành 4 kiểu người tương ứng 4 kiểu suy nghĩ khác nhau: phân tích, thực tế, quan hệ và thử nghiệm.
Mô hình này được sinh ra từ nghiên cứu mở rộng của các nhà thần kinh học đạt giải Nobel kết hợp với nghiên cứu riêng của Ned Herrmann tại Berkeley và đây là cách chúng vận hành.
1. Nhóm khách hàng thiên hướng phân tích
Đây là nhóm người có sở thích và suy nghĩ nặng theo hướng Logic.
Họ có xu hướng đưa ra các quyết định dựa trên tư duy logic và những sự kiện thực tế. Họ cân đo đong đếm về rủi ro và lợi ích cũng như hướng đến phần “cái gì”, nghĩa là dựa trên những hiệu quả, hiệu suất với những con số được đo lường cụ thể.
Do đó nếu bạn giao tiếp với nhóm “khách hàng phân tích” hãy tập trung vào phần giá trị cũng như những lợi thế vượt trội (về mặt số liệu) khi bán hàng.
2. Nhóm khách hàng thiên hướng thực tế
Đây là nhóm luôn tính toán dự phòng rủi ro trong bất cứ quyết định nào.
Trong một cuộc họp, họ quan tâm đến tiến độ công việc, những bước thực hiện tiếp theo, nguồn lực và những hướng dẫn thực thi hiệu quả. Họ lập danh sách và kiểm tra mọi thứ để mục tiêu được đi đúng hướng.
Do đó, nếu muốn giao tiếp với nhóm khách hàng này, hãy chứng minh cho họ thấy đây là một lựa chọn an toàn, rủi ro thấp.
3. Nhóm khách hàng thiên hướng quan hệ
Đây là nhóm thích được tiếp xúc và chia sẻ trải nghiệm.
Họ sẽ kết hợp trải nghiệm cá nhân và những góc nhìn của những người khác trước khi đưa ra quyết định. Họ biết cách nói một thông điệp dễ hiểu và cực kỳ chu đáo.
Do đó, khi tiếp xúc với nhóm đối tượng này hãy tập trung vào những tương tác, câu hỏi giúp gần gũi với khách hàng.
4. Nhóm khách hàng thiên hướng thử nghiệm
Đây là nhóm người thích các giải pháp sáng tạo cùng chiến lược rõ ràng.
Họ hay suy đoán, thích tưởng tượng và phá luật, nhóm người này thường hỏi “Tại sao?” để tổng hợp khái niệm, xác định chủ đề và nghĩ ra những ý tưởng mới.
Do đó, khi giao tiếp với nhóm người thử nghiệm hãy tập trung chia sẻ vào những kết quả đột phá, linh hoạt và những chiến lược táo bạo.
Bạn càng hiểu khách hàng thì quá trình tư vấn bán hàng sẽ không còn là trở ngại trong nghề Sale hoặc trong quá trình thực hiện những chiến dịch truyền thông.
Ngay bây giờ hãy phân loại khách hàng hoặc bất kỳ người bạn, đồng nghiệp nào mà bạn gặp và nói theo ngôn ngữ họ thường sử dụng, bạn sẽ thấy sự khác biệt trong hiệu quả giao tiếp.
Chúc bạn luôn có một trái tim nóng để phụng sự khách hàng.
Happy Live Team
Bài viết được trích dẫn từ cuốn sách Hệ thống bán hàng đỉnh cao
Có thể bạn quan tâm
HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐỈNH CAO – Mo Bunnell
