Phương pháp xác định bản đồ la bàn thương hiệu
“Trong kinh doanh, nếu bạn không đủ linh hoạt để tự điều chỉnh bản sắc cốt lõi thương hiệu và giữ nó liên quan với người tiêu dùng, bạn sẽ chết.” – Sergio Zyman, trích sách Cải tiến trước phát kiến sau.
Một doanh nghiệp, bên cạnh mục tiêu phát triển sản phẩm dịch vụ, việc xây dựng chiến lược gắn kết với khách hàng là quy luật tối thượng.
Theo một khảo sát, có 63% khách hàng nói rằng các tổ chức nên hiểu các ưu tiên hàng đầu của họ.
Với những kỳ vọng khắt khe của khách hàng như vậy, có một chiến lược gắn kết khách hàng hợp lý là điều tiếp theo nên cần tập trung vào.
Xác định được khách hàng là yếu tố trọng tâm, là mấu chốt sống còn của một doanh nghiệp, cựu CMO của Coca-Cola – ông Sergio Zyman đã đúc kết trong cuốn sách của mình về LA BÀN NỘI BỘ CỦA THƯƠNG HIỆU.
Để xác định La Bàn Nội Bộ của Thương hiệu, một người làm kinh doanh cần đảm bảo 3 khía cạnh của 1 doanh nghiệp
1. Định hướng: Đích đến cuối cùng mà doanh nghiệp bạn muốn hướng đến là gì?
2. Thái độ: Thông điệp mà doanh nghiệp bạn muốn truyền tải cho khách hàng là gì?
3. Niềm tin: Điều này cực kỳ quan trọng. Liệu bạn đã xây dựng được những nền tảng hay chiến lược đủ tốt để có được sự tin tưởng đến mức khách hàng không rời bỏ bạn?
Gắn kết khách hàng là một phần quan trọng góp phần vào sự thành công (hoặc thất bại) của một doanh nghiệp bởi vì một khách hàng có trải nghiệm tốt với thương hiệu có nhiều khả năng trở thành khách hàng trung thành và mua hàng lặp lại.
Sau khi xác định được rõ La bàn nội bộ của thương hiệu, chắc rằng bạn sẽ muốn nghe HỒI ĐÁP CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG. Nếu muốn biết khách hàng của bạn đang bỏ lỡ điều gì hay đang cần được chăm sóc ra sao, bạn đừng bỏ lỡ cuốn sách Cải tiến trước phát kiến sau của tác giả Sergio Zyman.
Happy Live cam đoan những kiến thức trong cuốn sách sẽ khiến bạn kinh ngạc đến bất ngờ!
Có thể bạn quan tâm: CẢI TIẾN TRƯỚC, PHÁT KIẾN SAU
