Nhà quản lý xử lý nhân viên đổ lỗi cho người khác như thế nào?
Đổ lỗi cho người khác là một cách để trốn tránh trách nhiệm cá nhân. Tuy nhiên, đây không phải là lý do duy nhất mà đôi khi đó chỉ là một phản ứng bộc phát để đi đến kết luận mọi thứ diễn ra không theo ý muốn.
Nhà quản lý hiệu quả cần làm gì khi nhân viên thường xuyên đổ lỗi? Xử lý sao cho hợp tình, hợp lý và hiệu quả? Hãy cùng đọc bài viết dưới đây.
1. Tại sao nhân viên thường xuyên đổ lỗi
Sợ hãi: Nhân viên có thể đổ lỗi cho người khác để tránh trách nhiệm cho sai lầm của chính mình. Họ sợ bị trừng phạt, đánh giá tiêu cực hoặc mất việc làm. Sợ hãi có thể xuất phát từ môi trường làm việc độc đoán, thiếu tin tưởng hoặc thiếu sự hỗ trợ.
Thiếu kỹ năng: Một số nhân viên có thể thiếu kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề hiệu quả. Họ gặp khó khăn trong việc thừa nhận sai lầm và tìm kiếm giải pháp. Do đó, họ đổ lỗi cho người khác để che đậy sự thiếu hụt của bản thân.
Thiếu động lực: Nhân viên thiếu động lực có thể không quan tâm đến công việc và không muốn chịu trách nhiệm. Họ có thể đổ lỗi cho người khác để trốn tránh công việc hoặc để giảm bớt gánh nặng. Thiếu động lực có thể do nhiều yếu tố như môi trường làm việc nhàm chán, thiếu thách thức hoặc thiếu sự công nhận.
Văn hóa đổ lỗi: Nếu môi trường làm việc thường xuyên đổ lỗi cho nhau, nhân viên có thể học theo hành vi này. Họ có thể xem việc đổ lỗi là cách để bảo vệ bản thân và duy trì vị thế trong công ty. Văn hóa đổ lỗi có thể dẫn đến sự thiếu tin tưởng, xung đột và ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất chung.
Vấn đề cá nhân: Một số nhân viên có thể đổ lỗi cho người khác do các vấn đề cá nhân như stress, lo âu hoặc trầm cảm. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến khả năng tập trung, phán đoán và kiểm soát cảm xúc của họ.
2. Cách thức xử lý nhân viên thường xuyên đổ lỗi
Trong vai trò là nhà quản lý, bạn có trách nhiệm buộc mọi người phải chịu trách nhiệm về hành động của họ. Khi có ai đó đổ lỗi cho người khác nhưng không đúng sự thật, anh ta đã mắc sai lầm khi coi đó là một mệnh để “tất cả hoặc không ai cả”.
– Giữ bình tĩnh và lắng nghe: Việc đầu tiên là giữ bình tĩnh và lắng nghe cẩn thận lời giải thích của nhân viên. Tránh tỏ thái độ tức giận hay phán xét vội vàng, đồng thời cần tạo môi trường cởi mở để nhân viên chia sẻ quan điểm và cảm xúc của họ.
– Xác định nguyên nhân: Sau khi lắng nghe, hãy đặt câu hỏi để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Tìm hiểu xem nhân viên có đang gặp khó khăn trong công việc hay gặp vấn đề cá nhân nào ảnh hưởng đến hiệu suất của họ hay không. Xác định xem việc đổ lỗi có phải là hành vi lặp đi lặp lại hay chỉ là một sự cố đơn lẻ.
– Giải thích hậu quả: Giải thích cho nhân viên hiểu rõ hậu quả của việc đổ lỗi cho người khác. Nhấn mạnh rằng hành vi này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của họ, gây tổn hại đến tinh thần đoàn kết trong nhóm và ảnh hưởng đến hiệu quả công việc chung.
– Hướng dẫn giải quyết vấn đề: Hướng dẫn nhân viên cách thức giải quyết vấn đề thay vì đổ lỗi cho người khác. Khuyến khích họ tập trung vào giải pháp và chịu trách nhiệm cho hành động của mình. Đồng thời cung cấp những giải pháp cần thiết khi nhân viên yêu cầu hỗ trợ.
– Theo dõi và đánh giá: Sau khi giải quyết vấn đề, hãy theo dõi hành vi của nhân viên để đảm bảo họ không lặp lại lỗi cũ. Đồng thời, cung cấp phản hồi kịp thời và công bằng về hiệu suất của họ và khen thưởng cho những nỗ lực tích cực và cải thiện của nhân viên.
3. Nhà quản lý cần lưu ý điều gì khi xử lý tình huống nhân sự đổ lỗi cho người khác?
– Quản lý cần kiên nhẫn và thấu hiểu để nắm bắt được vấn đề và xác định được nguyên nhân cốt lõi về việc tại sao nhân viên lại thường xuyên có hành vi đổ lỗi cho người khác.
– Tránh áp dụng hình phạt hà khắc, thay vào đó hãy tập trung vào việc hướng dẫn và hỗ trợ họ cải thiện.
– Tạo môi trường làm việc cởi mở và khuyến khích giao tiếp hiệu quả để hạn chế việc đổ lỗi cho người khác.
– Tạo hệ thống khen thưởng công bằng và minh bạch.
– Tổ chức các buổi đào tạo về kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề.
– Khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến và đề xuất giải pháp trong các cuộc họp chung
Bằng cách áp dụng các biện pháp phù hợp, nhà quản lý có thể xử lý vấn đề nhân viên đổ lỗi cho người khác triệt để hơn, đồng thời đây cũng là một trong những cách thức giúp quản lý tiếp tục xây dựng được môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
Happy Live Team
Có thể bạn quan tâm: THUẬT LÃNH ĐẠO NƠI CÔNG SỞ
