Thuật lãnh đạo công sở: Xử lý “nhân viên gây hấn thụ động” trong tổ chức
Tổ chức không thể phát triển bền vững trong môi trường làm việc rối tung rối mù. Thuật lãnh đạo nơi công sở gợi ý bạn cách xử lý “nhân viên gây hấn thụ động”. Hãy cùng đọc bài viết dưới đây.
Đối với những cá nhân thụ động hoặc hung hăng, họ rất nhất quán trong hành vi và quản lý dễ dàng nắm bắt được hành vi để xử lý. Tuy vậy, cá nhân gây hấn thụ động thì khó hơn vì họ ở thế bị động khi đối mặt với bạn, nhưng sẽ tấn công khi bạn quay lưng đi. Họ không sợ mọi thể loại xung đột giống như những người thụ động; họ chỉ sợ việc đối mặt trực tiếp. Do đó, quản lý có thể xử lý nhóm nhân viên này một cách gián tiếp.
Đây là lý do tại sao lại khôn ngoan khi giữ bạn bè thân thiết gần bên, và giữ kẻ thù của bạn gần hơn nữa; bạn cần phải thấy cuộc tấn công sắp tới. Các cuộc tấn công của nhân viên gây hấn thụ động có thể tinh vi đến mức bạn không bao giờ nhận ra mình đang bị tấn công. Họ không tấn công vào lưng bạn bằng đầu nhọn thật lớn một lần; mà sự tấn công đó giống như dùng thật nhiều mũi găm nhỏ hơn. Bạn sẽ cảm thấy như thể bạn đã cọ xát với một con nhím cả ngày trời. Nó sẽ không hạ gục bạn ngay lúc đó, nhưng sau một khoảng thời gian, những vết xước nhỏ đó sẽ trở nên đau đớn. Điều đó trở nên khó khăn là họ trông có vẻ rất có thiện cảm với bạn.
Những thuật ngữ thường được liên kết với những người gây hấn thụ động bao gồm
– Phá vỡ chuỗi cấp bậc
– Sự gây hấn, xỏ xiên
– Ngồi lê đôi mách
– Chê bai
– Cố ý phá hoại
– Mỉa mai, châm biếm
– Phản bội, chơi xấu sau lưng
– Hằn học, cay nghiệt
Bí quyết quản lý nhân viên gây hấn thụ động
Hãy chiến đấu và giành chiến thắng trong những trận chiến nhỏ khi có bất kỳ cơ hội nào, bởi vì những trận quyết định hiếm khi nào xảy ra. Để giành chiến thắng trong trận chiến với một nhân viên gây hấn thụ động, hãy luôn buộc họ phải đối mặt trực tiếp. Bạn sẽ thắng trong các cuộc đối đầu trực tiếp vì 2 lý do:
1. Bạn là người có địa vị quyền lực nên chiếm thế thượng phong.
2. Các cuộc đối đầu trực tiếp đặt những người gây hấn thụ động vào một tình huống khiến họ cảm thấy kém thoải mái, và do đó giảm đi sức mạnh.
Dưới đây là một ví dụ:
Một trong những dấu hiệu phổ biến nhất của tâm lý gây hấn thụ động là mỉa mai; liên tục xỏ xiên mọi người. Để đánh giá mức độ nghiêm trọng của sự châm biếm, chúng ta phải xem xét nguồn gốc của từ này. Sarcasm xuất phát từ sarkasmus trong tiếng Hy Lạp cổ đại, có nghĩa đen là “xé thịt”. Các nhà chiến lược quân sự biết rằng, họ không thể thắng trong một cuộc chiến nếu họ ở ngoài sáng và kẻ thù thì đang ẩn náu trong rừng. Hãy hình dung người mỉa mai như một tay súng bắn tỉa ẩn nấp an toàn trong khu rừng, còn bạn lại đang trong tình trạng sơ hở và dễ bị tổn thương. Cách tốt nhất để đánh trả là lôi người bắn tỉa ra ngoài ánh sáng.
Hãy tưởng tượng rằng, Susan chỉ trích bạn ngay khi bạn bước vào văn phòng. Cô ấy cằn nhằn, “Ai đó vừa trải qua một buổi sáng tồi tệ sao?”. Cô ấy thực sự nói rằng, bạn đang trở nên cáu kỉnh, nhăn nhó, nhưng một người gây hấn thụ động sẽ không bộc lộ ngay và trực tiếp nói ra ý của cô ấy. Bạn phải buộc cô ấy nói ra. Hãy trả lời rằng: “Chính xác là bạn nói vậy có ý gì?” Cô ấy sẽ trả lời “Tôi chẳng có ý gì cả”, và sau đó cố gắng lảng đi. Đây là mô thức hoạt động của những người hay mỉa mai: Đánh và bỏ chạy. Bạn hãy gọi cô ấy lại và bàn luận, “Rõ ràng là bạn có ẩn ý gì đó, nếu không ngay từ đầu bạn đã không nói ra điều đó. Ý của bạn là gì khi công kích cá nhân tôi?”.
Bởi vì những người gây hấn thụ động rất giỏi trong việc tìm cách tránh xung đột trực tiếp, nên cô ấy có thể cố gắng thoát ra khỏi điểm nóng (hotspot) bằng cách lật ngược tình thế và chuyển hướng đến bạn. Cô ấy lên giọng, “Bạn chỉ hiểu lầm thôi”. Hãy phản hồi lại ngay với cô ấy rằng “Vậy câu nói đó nên hiểu như thế nào cho đúng?”.
Có thể cô ấy còn đi xa hơn và cố gắng biến nó thành một khuyết điểm trong tính cách của bạn bằng cách trả lời, “Bạn quá nhạy cảm. Bạn cần phải bớt căng thẳng và trở nên thoải mái hơn”. Một lần nữa, đừng để cô ấy thoát khỏi tình huống này. Hãy trả lời cô ấy rằng, “Tôi có thể có hoặc không, nhưng điều đó không thể bào chữa cho lời nhận xét mỉa mai của bạn. Ý của bạn là gì khi công kích cá nhân tôi?”. Bằng cách giành chiến thắng trong những trận đấu nhỏ như thế này, bạn sẽ bắt đầu thấy những cuộc tấn công tinh vi này giảm dần theo thời gian.
Sẽ rất hữu ích cho các nhà quản lý khi hiểu các kiểu hành vi khác nhau, và lý do tại sao mọi người lại hành động như vậy. Điều bắt buộc là các nhà quản lý phải hiểu cảm xúc con người bên trong nhân viên của họ, như chính họ. Bây giờ bạn đã có sự hiểu biết cơ bản về lý do tại sao một người cư xử như vậy, và đây là lúc áp dụng sự hiểu biết đó và thực tế.
Một môi trường làm việc lành mạnh không thể được hình thành khi tổ chức có quá nhiều nhân sự cá biệt và bạn – trong vai trò là một nhà quản lý, bạn cần có trách nhiệm đưa những người phù hợp vào tổ chức và mời người không phù hợp văn hóa phải rời đi.
Happy Live Team
Nguồn: Sách Thuật lãnh đạo nơi công sở, có biên tập và bổ sung
Có thể bạn quan tâm: THUẬT LÃNH ĐẠO NƠI CÔNG SỞ
